醫(yī)生最怕患者的十個問題！

調(diào)查共兩項(xiàng)，在第“醫(yī)生最害怕提出的問題”中，有1052人參與調(diào)查；第二項(xiàng)“患者最不喜歡醫(yī)生說哪些話”中，有4731人參與調(diào)查。

“醫(yī)生最害怕患者提出的問題”中，前三位分別是：“藥不會有副作用吧？”選擇率為17.90％；“為什么都是病，我住了這么久，他住了三天就出院了？/為什么他花了五千，我花了一萬？”選擇率為15.37％；“能換個經(jīng)驗(yàn)豐富的大夫嗎？”選擇率為14.66％。在“患者最不喜歡醫(yī)生說哪些話”中，占據(jù)前三位的分別是：“跟你說了你也不懂?！边x擇率為18.26％；“想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢吧。”選擇率為17.40％；“我推薦的藥你不吃，后果自負(fù)?！边x擇率為14.93％。同時，在讀者來信和網(wǎng)上論壇中，不少醫(yī)生、患者紛紛留言，不僅講述了他們的親身經(jīng)歷，而且說出了各自的心里話。有的患者誠懇地表示，希望醫(yī)患之間能夠“多一份理解、信任，少一份抱怨、挑剔”；有的患者則直言，希望醫(yī)生對自己講話“不要像領(lǐng)導(dǎo)教訓(xùn)下屬那樣”；還有的醫(yī)生表示，希望患者能夠體諒一下自己的辛苦。在此基礎(chǔ)上，本報(bào)記者深入北京幾家大型醫(yī)院，傾聽了多患者和醫(yī)生的看法。

患者：醫(yī)生能不能多體諒病人

在北京一家醫(yī)院的門診大廳里，一聽說記者采訪的內(nèi)容是關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的，很多患者和家屬都圍攏了過來，紛紛向記者訴說他們的遭遇。一些人告訴記者，

雖然他們能理解醫(yī)生每天工作繁忙，碰到患者問相同的問題，很可能就懶得解釋了，不過，像“跟你說你也不懂”這樣的話，還是讓人很不愉快。因?yàn)椤耙恍┖筒∏橛嘘P(guān)的知識雖然自己也能了解到，但還是希望從大夫的嘴里說出來印證一下”。

還有的患者告訴記者，醫(yī)院里人那么多，掛個號又不容易，特別是專家號，往往要排很長時間的隊(duì)，所以看病的時候特別關(guān)心前面還有幾個人，總想湊近去看看；還有就是唯恐叫過號，自己的隊(duì)就白排了，所以希望離得近一些。

可有些醫(yī)生一句粗暴的“到外面等著去”，讓他們覺得這非常不體諒病人。

一位患者家屬說，他最反感醫(yī)生說“要治回家拿錢去”。他的一個親戚住在腫瘤病房，探視時經(jīng)?？吹狡渌∪思覍倏拗鴱尼t(yī)生辦公室里出來，“那肯定是醫(yī)生跟病人談錢的事了，沒有錢就沒有命，對腫瘤病人來說這非常殘酷?！?/p>

除了調(diào)查中我們所列出的那些話，很多患者也反映，有些醫(yī)生說話特別“噎人”。比如一個患者去年在一家腫瘤醫(yī)院住院時，聽一位即將出院的病人跟主治大夫說：“謝謝您，再見?！苯Y(jié)果那個醫(yī)生卻說：“你就別謝我了，過一年你要還能見到我就不錯了?！绷硪粋€患者因?yàn)樾呐K病犯了，要做導(dǎo)管介入治療，聽說要把很長的管子從大腿根插到心臟里去，心里直打鼓，就問大夫：“這個技術(shù)沒什么問題吧?！北緛硎窍胱屷t(yī)生安慰自己一下，結(jié)果對方非但不解釋，反過來說：“我們還擔(dān)心你有問題呢。”這些患者指出，醫(yī)生說話一定要照顧病人的感受，有時候雖然說的是大實(shí)話，但說話的方式卻過于傷人。不過，讓人欣慰的是，也有相當(dāng)一部分病人反映，現(xiàn)在醫(yī)生說話比以前客氣多了，太“噎人”的話已經(jīng)很少聽到了。

醫(yī)生：很多話沒錯，關(guān)鍵看怎么說

采訪中，北京中日友好醫(yī)院一位醫(yī)生說：“調(diào)查中的這些問題的確很符合實(shí)際，我們確實(shí)害怕患者問這些問題。比如說，‘病能否去根？’現(xiàn)在醫(yī)學(xué)進(jìn)步了，但是很多病，甚至非常常見的病還是沒有找到病因，在治療中是除不了根的。不過病人花了很多錢后，期望值也隨之變高，這種心情我們能理解?！?/p>

至于醫(yī)生為什么有時會說出一些讓患者反感的話來，一位傳染病醫(yī)院的醫(yī)生告訴記者：“有一次，科里一位醫(yī)生接診剛?cè)朐旱牟∪耍@個病人問了醫(yī)生好多問題，比如能不能除根、多長時間能好、哪個藥最靈等，那天醫(yī)生可能心情不好，并且比較忙，被問煩了，就很不耐煩地對病人說：‘你這個病一輩子好不了了，讓家里人趕緊湊錢去吧?！髞?，這個病人跑到醫(yī)院的小花園里哭了很長時間?！贬t(yī)生如果控制不好自己的情緒，就可能對病人產(chǎn)生不良影響，她認(rèn)為：“現(xiàn)在很多病人伴有抑郁癥狀，醫(yī)生對此應(yīng)該負(fù)一定的責(zé)任?！?/p>

在同仁醫(yī)院眼科，記者確實(shí)看到，病人將診室里三層外三層圍了個水泄不通。只要診室的門一打開，就有患者將頭探進(jìn)去，或者干脆走進(jìn)去問醫(yī)生還有多久才能輪到自己。負(fù)責(zé)叫號的護(hù)士一邊把人往外趕，一邊無奈地告訴記者，像“到外邊等著去”這樣的話，其實(shí)她們也不愿意說，但大家都擁到診室里，一來侵犯了正在就醫(yī)者的隱私，二來也干擾了醫(yī)生的工作。不過，她們也承認(rèn)，如果說這些話時語氣更和藹一些，不那么生硬，可能矛盾就會少些，“很多話沒有錯，關(guān)鍵看怎么說”。