情感危機(jī)公關(guān) -簡介

情侶或夫妻二人因自身問題、小三劈腿或是遭遇外界特殊事件的影響而產(chǎn)生了情感危機(jī)，雙方針對(duì)這一危機(jī)所采取的諸如將分手或離婚信息傳達(dá)給他人、保護(hù)自身形象、使情感危機(jī)的負(fù)面影響降低到最小化的一系列行動(dòng)，統(tǒng)稱為“情感危機(jī)公關(guān)”。

明星案例

小S： 幽默精明，巧妙應(yīng)對(duì)傳言

蔡卓妍2010年1月6日的《康熙來了》中，小S現(xiàn)場遭到節(jié)目組的“拷問”。面對(duì)老公“偷腥照”，如果換了別人，恐怕早就老羞成怒、黑臉發(fā)飆了。但狡猾、精明和高情商著稱的小S，卻并沒失態(tài)，反而很好地掌控了場面。當(dāng)時(shí)她莞爾一笑，幽默表示：“這是他娶了巨星的代價(jià)啊!”面對(duì)婆家強(qiáng)勢(shì)的傳言，她也以“無所謂”作答“我覺得能為自己愛的人遷就一下，也不算是失去自我，相反，那可能正是我啊?！惫?jié)目組原先預(yù)備的“機(jī)關(guān)”，被小S輕而易舉就解開了，反而還趁機(jī)展現(xiàn)了臨危不亂的“急才”，小S堪稱公關(guān)高手。

鄭中基、阿Sa： 動(dòng)情落淚，化解“隱婚”尷尬

2010年3月27日，鄭中基與蔡卓妍在香港舉行記者招待會(huì)，公布了兩人于2006年結(jié)婚并決定分手的消息。鄭中基在發(fā)言時(shí)一度激動(dòng)落淚，阿sa同樣眼圈泛紅，還為其遞上面紙。兩人當(dāng)眾表示，希望以后仍是朋友。有娛評(píng)人從危機(jī)公關(guān)的角度分析認(rèn)為，“兩人友情出演悲情角色同時(shí)落淚，大打‘愛情牌’、‘親情牌’，以此博得公眾的同情，巧妙地化解了此前的‘隱婚’之謊，又達(dá)到名氣提高、品牌呵護(hù)的雙重效果?！?/p>

“失婚”姚晨獲網(wǎng)友同情聲援

“愛情和婚姻，沒有失敗，因?yàn)榧词刮覀冞x擇了結(jié)束，也還是彼此生命中最信任的親人?！?011年1月28日，姚晨和凌瀟肅通過媒體發(fā)布了離婚聲明。這對(duì)大眾心目中的模范夫妻、娛樂圈出了名的“金童玉女”，終究沒能逃過“七年之癢”。導(dǎo)演馮小剛得知消息后發(fā)布了一條意味深長的微博：“愛是有壽命的，普天之下無一幸免。相愛是彼此被對(duì)方深度催眠。最好的結(jié)果是，兩人一起醒了?！?/p>

令姚晨和凌瀟肅沒有想到的是，外界著實(shí)對(duì)他倆的私生活抱有太高期望，離婚聲明讓不少網(wǎng)友感覺“胸悶、心慌、欲哭無淚”，各種“不再相信愛情”的說法有如洪水潰堤涌入虛擬空間，使得當(dāng)事人不得不出面因?yàn)殡x婚而致歉“給大家添堵了!”“希望大家不要對(duì)婚姻絕望”。

離婚事件若是到此塵埃落定，也算是成功“善后”了，誰想媒體的介入、“第三者”的出現(xiàn)令此事風(fēng)波再起，男方的形象一落千丈。唐一菲的極力否認(rèn)，凌瀟肅的“拔刀相助”，姚晨“匹諾曹原來是個(gè)女滴”的諷刺，寧財(cái)神的隔空響應(yīng)……塵囂紛呈，輪番上演之后，2月25日晚上，凌瀟肅在微博上終于承認(rèn)了和唐一菲的關(guān)系，但堅(jiān)稱婚姻失敗并非外因所致。“唐一菲的確是我的女人”這條爆炸性的微博公布不到一小時(shí)后就被刪除，最終其經(jīng)紀(jì)人只得以“賬號(hào)被黑”為由倉促辯護(hù)。

幾個(gè)回合下來，支持姚晨的聲音幾乎占了壓倒性優(yōu)勢(shì)。對(duì)此，娛評(píng)人譚飛認(rèn)為，在離婚事件中，凌瀟肅和唐一菲的危機(jī)公關(guān)都很失敗，“要么一直保持緘默，要么一開始就出來澄清，兩個(gè)人在關(guān)鍵時(shí)刻一直閃爍其辭，說有真相，但卻不知真相是什么?！弊T飛還提到，凌瀟肅在發(fā)言時(shí)機(jī)上也選擇不當(dāng)，因?yàn)闀r(shí)值其新劇開播，這個(gè)時(shí)候出面說話容易讓人覺得有炒作之嫌。

著名女性文化專欄作家、情感問題研究專家蘇芩同樣認(rèn)為，三人之中姚晨的表現(xiàn)相對(duì)略勝一籌。“姚晨和凌瀟肅一直以來是曝光率極高的一對(duì)明星夫妻，婚姻生活必然備受關(guān)注。離婚伊始，姚晨干脆選擇高調(diào)發(fā)表離婚聲明，不像很多明星一樣隱瞞離婚的事實(shí)，公眾在短暫的震驚之后，反而更為佩服姚晨的率性，姚晨的支持率不降反升。但凌瀟肅的表現(xiàn)相對(duì)弱一點(diǎn)，出于對(duì)自己和唐一菲的保護(hù)心理，發(fā)表了一些自衛(wèi)性的言論，反而引起了公眾更多的不滿情緒，轉(zhuǎn)而對(duì)姚晨傾注更多同情。在離婚原因飽受猜測的時(shí)候，與其爭辯，不如不辯?！?/p>

時(shí)隔半月之后，事件終于劃上一個(gè)溫暖的句號(hào)。3月12日凌瀟肅首度接受媒體專訪，表示跟姚晨永遠(yuǎn)是親人。次日，姚晨在微博上回應(yīng)：“是的，我們永遠(yuǎn)都是親人。時(shí)間會(huì)為你我化解一切。照顧好自己，珍重?！?/p>

梁洛施用沉默保護(hù)自己

無獨(dú)有偶，2月26日，不滿23歲的香港藝人梁洛施，發(fā)布了與李嘉誠次子李澤楷的分手聲明，香港全城嘩然。兩人分手之“謎”，每天均有不同版本的揣測在媒體上流出，牽扯的人越來越多，尤其是媒體關(guān)于巨額分手費(fèi)的“遐想”，激起了網(wǎng)友狂熱的探究心理和無休止的臆度。

分手費(fèi)從高達(dá)幾十億港幣到“1棟豪宅+5億港幣”，再到最新版本的“零分手費(fèi)”，如走馬燈似地變幻。與此同時(shí)，八卦雜志、“消息靈通人士”爭先恐后地踢爆兩人情變“內(nèi)幕”：“男貴女賤結(jié)婚無望”、“女方為贖身協(xié)議生子”、“女方不甘寂寞私會(huì)異性”……其“精彩”、“豐富”的程度令人嘆為觀止，連《珠光寶氣》這樣的經(jīng)典港劇也只能甘拜下風(fēng)，活活賺足眼球。

3月1日，一直保持沉默的李澤楷終于再發(fā)聲明，聲稱雜志披露的所謂“第三者”、“分手費(fèi)”等內(nèi)容均是憑空捏造，純屬杜撰，“硬要將我們那段感情與金錢掛鉤，其居心叵測”。梁洛施發(fā)言人盧覓雪也態(tài)度鮮明地直言：“關(guān)于坊間所傳協(xié)議生子的說辭都是侮辱梁小姐的，其實(shí)兩人是真心相愛。”至于分手細(xì)節(jié)，屬于個(gè)人隱私，無可奉告。

關(guān)于“梁李分手”事件，鳳凰網(wǎng)曾開展過一項(xiàng)在線問卷調(diào)查，參與人數(shù)多達(dá)45000多名。調(diào)查顯示，整起事件留下的疑團(tuán)中，超過7成的網(wǎng)友最在意的還是“分手費(fèi)”的詳情。對(duì)此，當(dāng)事人雙方均未接受采訪，行事低調(diào)謹(jǐn)慎，一切交給經(jīng)紀(jì)人或者公關(guān)團(tuán)隊(duì)打理，顯現(xiàn)出豪門大戶的社交風(fēng)范和嫻熟專業(yè)的“冷處理”手段。情感專家蘇芩認(rèn)為，梁洛施和李澤楷在遭到傾城圍觀的時(shí)刻選擇沉默，不失為明智之舉?！八麄兎浅Ｇ宄约菏艿降年P(guān)注度有多高，也明白無論作出何種分辯都無濟(jì)于事。因?yàn)槎松矸莸奶厥庑詻Q定了任何解釋都不可避免地淪為茶余飯后街坊談資。”

三緘其口的梁洛施，如同云遮霧罩之中的“神女峰”，變成眾人心目中的“傳奇”：12歲出道，18歲成為影后，19歲懷孕，22歲生了3個(gè)孩子，23歲分手，坐享數(shù)億身家，不失青春與自由……有網(wǎng)友感嘆：“很多23歲的女生才大學(xué)剛畢業(yè)，還在考慮要不要考公務(wù)員，該不該和同窗的男朋友分手，但梁洛施已經(jīng)站在一條新的起跑線上了。這些事她還可以再來一遍，而你呢?”這番調(diào)侃讓無數(shù)為就業(yè)發(fā)愁、為擇偶頭疼的女大學(xué)生唏噓不已。

評(píng)論

如果你認(rèn)為只有處于聚光燈下的公眾人物才需要“情感危機(jī)公關(guān)”，那就錯(cuò)了。近年來，各大城市離婚率居高不下，當(dāng)情感危機(jī)突如其來，原有關(guān)系走向解體之際，如何“善始善終”、降低負(fù)面影響、減輕彼此的精神壓力，防止因流言擴(kuò)散而陷入被動(dòng)……這些疑問是許多人共同的困惑，多次成為各大情感婚戀網(wǎng)站上的熱點(diǎn)話題。

前述案例中的當(dāng)事明星，一開始都采取了主動(dòng)姿態(tài)，發(fā)文昭告天下，坦認(rèn)感情以遺憾收?qǐng)?。那么?duì)于普通人來說，通常首先要作出的決定便是：要不要告訴別人我離婚(失戀)了呢?如果決定告知他人，那么新的問題接踵而來：是僅限于家族內(nèi)部、朋友圈子，還是通告整個(gè)“社交網(wǎng)絡(luò)”?事關(guān)隱私，該怎么拿捏分寸?

即便是出生于“80后”的年輕人群中，仍然有相當(dāng)一部分人認(rèn)為，失戀或離婚是一件“丟人”的事情，羞于啟齒。無論是否已婚，不少受訪者認(rèn)為，碰上情感危機(jī)，一般不會(huì)主動(dòng)告訴同事和普通朋友，只會(huì)對(duì)家人以及摯友傾訴。

在天河區(qū)某通訊公司就職的何先生是個(gè)例外。他和前女友是在工作中結(jié)識(shí)的，平時(shí)彼此的交際面多有重疊，兩人交往的事眾所皆知。于是兩人邀請(qǐng)了各自的同事、好友一同聚餐，在飯桌上宣布了分手消息。何先生說：“我覺得聚散離合都很正常，不是什么見不得人的事，何必遮遮掩掩呢?”

廣東《家庭》期刊集團(tuán)研究員鄭晨表示，當(dāng)今社會(huì)對(duì)于分手和離婚的寬容度已經(jīng)很高，沒必要把情感難關(guān)當(dāng)成心理負(fù)擔(dān)?！鞍颜嫦嗦裨诙亲永镆晃峨[忍，只會(huì)讓自己倍感痛苦，也會(huì)讓關(guān)心自己的人感到難受?！编嵆空J(rèn)為，普通人雖不需要像明星那樣發(fā)表正式聲明，但提到這些創(chuàng)傷時(shí)，也不能像談家常一樣過于隨意。拿姚晨的例子來說，當(dāng)事雙方一定要在原則性問題上達(dá)成共識(shí)、統(tǒng)一口徑之后，再把消息傳遞出去。對(duì)于許多離婚夫婦來說，先把財(cái)產(chǎn)分配和孩子撫養(yǎng)等問題談妥是一個(gè)大前提。

作家蘇芩同樣傾向于鼓勵(lì)人們把情感危機(jī)“說出來”：“世上沒有不透風(fēng)的墻。當(dāng)周圍人某一天突然發(fā)現(xiàn)你原來早已離婚，很可能會(huì)認(rèn)為你之前故意瞞著離婚的消息，一定是有虧心之事。”另一方面，關(guān)于如何向他人談到離婚或分手，蘇芩的提醒是：盡量保持冷靜客觀，避免因?yàn)闆_動(dòng)，數(shù)落對(duì)方的“斑斑劣跡”，或者像祥林嫂一樣在朋友面前成天嘮叨?！盁o論離婚、分手的原因究竟為何，寬容、豁達(dá)、平和的人更容易獲得旁人的理解和尊重。”

建議

如果對(duì)外宣布相關(guān)訊息是邁出了“善后”的第一步，那么如何對(duì)付“人言可畏”，就是決定“情感危機(jī)公關(guān)”成敗的“關(guān)鍵一役”。對(duì)于流言蜚語，有的人會(huì)選擇“走自己的路，讓別人去說吧”的態(tài)度，有的人則煞費(fèi)苦心、不厭其煩地辟謠，結(jié)果有可能是澄清事實(shí)，收復(fù)名譽(yù)聲望，也有可能是言多必失，越攪越渾。那么，專家和網(wǎng)友對(duì)此又有什么建議呢?

“不妨?xí)簳r(shí)讓自己‘消失’一段時(shí)間，”蘇芩說，“因?yàn)槭虑閯偝鰜淼臅r(shí)候，外界的好奇心是最旺盛的，隨著時(shí)間的流逝會(huì)逐漸減弱。所以面對(duì)各種猜測，應(yīng)盡力保持心情的開朗樂觀，若條件允許，不妨?xí)簳r(shí)跳出周圍的交際圈，讓時(shí)間去做最好的緩沖劑吧。像梁洛施和李澤楷都選擇了沉默，始終不與傳言針鋒相對(duì)，梁洛施一直身在國外，這也是一種比較好的自我保護(hù)方式?！?/p>

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們宣布分手或離婚消息的方式，也不再局限于口頭或書面，微博、聊天軟件的簽名等等，都為人們“情感危機(jī)公關(guān)”提供了多樣化的渠道和平臺(tái)。在廣州某高校深造的研究生小黃曾在失戀后，在博客上撰文回憶逝去的愛情。他表示，這樣做主要是省去了逢人就得解釋緣由的麻煩和尷尬，同時(shí)也給自己整理思緒、收拾心情，留下了一個(gè)清靜的空間。但他也承認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有隨意性和開放性，將隱私暴露給陌生人，可能會(huì)招致意想不到的麻煩。

“分合本尋常，有心才有家。”中華女子學(xué)院教師、社會(huì)工作師張靜認(rèn)為，如若雙方實(shí)在到了無路可走的境地，也要以友好的方式說再見，而不要演變成仇人，更要承擔(dān)起各自應(yīng)盡的責(zé)任。鄭晨也指出，公關(guān)策略有優(yōu)劣高下之分，以對(duì)簿公堂最為失敗，“如果雙方的分歧鬧到要上法庭的話，那么‘情感危機(jī)公關(guān)’就等于徹底失敗了。”

張靜說：“與其過分憂慮‘情感危機(jī)’，不如從走進(jìn)一段關(guān)系之初，就慢慢學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的需要，關(guān)注家人或朋友的狀況，用一顆寬容心、平常心、愛己愛人之心，付出愛與尊重，多換位思考，調(diào)適、增進(jìn)彼此感情。只要記得你們?cè)?jīng)擁有過真實(shí)的情感，曾經(jīng)一起面對(duì)困境、尋求解決之道，那么不論結(jié)局如何，美好的情感一定會(huì)永駐心底?！闭\如張靜所言，一切成功的“情感危機(jī)公關(guān)”，說到底都?xì)w于當(dāng)事人做人的成功，它為走到盡頭的愛情，留下了最后一幀溫柔而優(yōu)雅的剪影。