“代排族”是出現(xiàn)在車站、醫(yī)院等公共場所代人排隊、替人買票的有償服務(wù)。“代排族”往往4人一組，一人攬生意，其余幾人排在隊伍中，一旦有人要求“代排”，攬生意的人就替換隊伍中的同伴，如此循環(huán)。隊伍中的同伴如果排到售票窗口還沒有被替換，就直接回頭繼續(xù)排隊。如果沒有買到需要的票，就不收取費用。

 生存狀況

“代排族”大多是身強力壯，惟其如此，才能勝任艱難的代排。在炎熱的夏天，火車站售票大廳和醫(yī)院掛號廳等地，人潮涌動，熙熙攘攘，污濁的空氣、喧鬧的聲音，汗透重衫的“代排族”就在這樣的環(huán)境中討生活。而他們的心愿是“天熱的時候生意最好，一碰到下雨天就發(fā)愁。天越熱越好。就像白居易的《賣炭翁》里說的：“心憂炭賤愿天寒”。

產(chǎn)生緣由

1.就業(yè)壓力

部分代排族是剛剛從大學或?qū)I(yè)技術(shù)學校畢業(yè)的學生，他們一時半會很難找到合適的工作，于是就從事代替人排隊做事。

2.公共服務(wù)部門效率低下

代排現(xiàn)象的出現(xiàn)實際上折射了公共服務(wù)不足的問題。由于人手緊張、客戶集中、不能得罪大客戶、不愿意支付較多的服務(wù)成本等原因，導致公共服務(wù)難以滿足公眾需求，公共服務(wù)體現(xiàn)以人為本精神不夠。公眾排不上隊，辦事難，才想到花錢購買排隊服務(wù)，他們在享受快捷公共服務(wù)的同時，也是在用錢擠占別人的服務(wù)資源，別人可能會為此付出更多的排隊時間。如果社會服務(wù)水平提高了，能夠滿足公眾的正常需求，公眾也就沒必要再花錢購買排隊服務(wù)了。

解決辦法

代排隊現(xiàn)象的出現(xiàn)，實際上是在提醒有關(guān)方面：在公共服務(wù)不足、公共產(chǎn)品有缺陷的情況下，一方面應該積極改善公共服務(wù)，提高公共服務(wù)的效率，滿足公眾需求。另一方面，順應市場需求，成立指導機構(gòu)，引導代排族合法服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營，避免排隊人成倒票黃牛，替商家排隊“做貨”，甚至做托兒騙人的事情發(fā)生。如果這些問題解決好了，代排現(xiàn)象也就不是問題了。

公眾看法

市場經(jīng)濟條件下，有需求就有供應。但“代排族”這一新事物的出現(xiàn)，從一開始就備受爭議。有學者指出，畸形的需求暴露出社會結(jié)構(gòu)的不合理及某些社會公共資源的稀缺性。持異議者聲稱有失公平，而支持者則是從現(xiàn)實角度考慮問題，為的是人們的舒適度著想。

反對者：

“代排”是一種“道德失范”行為，它用一種金錢交易挑戰(zhàn)長久以來形成的公平性倫理原則，同時這種雇用與被雇用的關(guān)系缺乏制度約束，信任度很低。排隊更多依靠的是社會公共道德的規(guī)范，如果是簡單的受雇關(guān)系，法律方面并沒有可以制約的規(guī)范。

支持者：

代理排隊成為一種現(xiàn)象，甚至成為職業(yè)，一方面說明，現(xiàn)代人工作忙，時間緊，壓力大，在工作之外還要為儲蓄、買票、候診等排隊，他們?yōu)榱耸r、省力，于是選擇排隊服務(wù)。另一方面也說明，人們生活水平提高，能夠接受排隊服務(wù)，服務(wù)需求項目也在不斷增加。從這個意義上說，排隊人的存在有它的合理性與必要性。

相關(guān)介紹

透視國外排隊現(xiàn)象

1.英國：網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)發(fā)達

在英國的銀行里很少能夠看到排長龍等候的景象。英國銀行在支行服務(wù)建設(shè)方面非常發(fā)達，不僅每一個城鎮(zhèn)中心會有相關(guān)銀行，很多繁華的路段上往往也有兩到三家同樣的銀行供顧客選擇。從排隊到獲得受理的時間最多也只是幾分鐘。英國網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)業(yè)相當發(fā)達，除了開戶時需要帶著證件去支行辦理外，顧客可以一輩子都不用再踏入銀行了，借助互聯(lián)網(wǎng)和電話就足夠辦理所有事務(wù)，因此，銀行里見不到排長龍的景象也就不奇怪了。

2.巴西：人多時窗口全開

巴西金融業(yè)發(fā)達，銀行之間的競爭很激烈，為客戶提供便捷的服務(wù)是銀行爭取客戶的常用手段。勃拉坦斯庫銀行，是巴西最大的私營銀行。為了方便客戶，該銀行的網(wǎng)點分布得比較密。 這家銀行也是電子叫號服務(wù)，一般客戶等著到窗口辦理業(yè)務(wù)。接待一般客戶的窗口是4個，但其中有一個是專門為60歲以上的老人、殘疾人、懷抱嬰兒的婦女或孕婦服務(wù)的窗口，在這個窗口等3至5分鐘就可辦成事。如果這個窗口空著，其他客戶也可以去辦理。巴西人很守紀律，排隊全是站著的。巴西人相互很謙讓，如果誰有急事需提前辦，只要和前面的人說一聲，就會得到照顧。銀行人多時窗口全部營業(yè)，不會空著沒人上崗。

為了分流，巴西專為窮人小額存取款服務(wù)的大眾銀行和網(wǎng)點眾多的彩票發(fā)售點也可辦理銀行交款等業(yè)務(wù)，減去了銀行一大部分業(yè)務(wù)。同時，在巴西，一般用不著上銀行，持多張信用卡可以解決一切問題，交款和取款都可以在銀行的自動取款機上進行。

3.德國：教客戶使用柜員機

德國聯(lián)邦統(tǒng)計局有一個數(shù)據(jù)表明，德國有2700多家銀行，按人口比例，德國是世界上銀行最多的國家之一。但這并不是在德國上銀行排隊時間少的唯一原因，更令人稱道的是各家銀行的服務(wù)。有時顧客一下子增多，銀行馬上增設(shè)窗口，甚至行長親自上“第一線”服務(wù)。

上世紀80年代居民收入大幅提高時，德國也出現(xiàn)過排大隊的現(xiàn)象。為此，各大銀行紛紛增設(shè)營業(yè)點，并推出了彈性延長營業(yè)時間的措施。商業(yè)銀行還采用了一些先進技術(shù)，比如顧客的簽字用掃描儀輸入電腦，當出納員輸入一個賬戶號碼時，簽名就會出現(xiàn)在屏幕上。這樣，兌現(xiàn)支票所需的時間減少到20秒左右。自動柜員機一旁還有專門的硬幣點鈔機，方便顧客“化整為零”。此外，客戶也可全球遙控自己的賬戶進行轉(zhuǎn)賬，只要給銀行指定的傳真機發(fā)送傳真確認就行。顧客如果通過網(wǎng)上銀行服務(wù)，還可節(jié)省服務(wù)費。最讓記者感到方便的還是銀行外間10多臺自動柜員機。記者平時的銀行存取業(yè)務(wù)以及轉(zhuǎn)賬等都不需要人工，不管多少面額的都可以取?？蛻粼阢y行開通賬戶后，銀行員工第一件事，就是手把手教客戶使用自動柜員機。