安吉中醫(yī)院打好服務牌

本報訊（記者章關春通訊員馬真艷）最近，浙江省安吉縣中醫(yī)院放射科周醫(yī)生抓緊工作為一患者提前半小時出具攝片檢查報告單，反而被該患者以“原先說1小時后拿報告，為何提前”為由而無理取鬧，甚至推拉抓破周醫(yī)生的手臂，周醫(yī)生始終只是耐心解釋，直至患者消除誤解。就此，院方為周醫(yī)生頒發(fā)了100元“委屈獎”。

據(jù)了解，該院為打響特色服務品牌，今年以來實施了“服務行為規(guī)范化，服務環(huán)境人性化”管理模式，其中要求員工做到即使患者無理也不能發(fā)生醫(yī)患爭吵，為此設立了“服務滿意獎”和“委屈獎”。優(yōu)質的人性化服務促使該院今年頭6個月醫(yī)療業(yè)務同比猛增54.3％，其增長率居當?shù)赝夅t(yī)院榜首。

該院的特色服務首先從變被動服務為主動服務著手。院內(nèi)各科室和每個崗位具體制訂了非技術性服務規(guī)范，包括員工文明用語和服務行為等處處體現(xiàn)以人為本的服務。實施規(guī)范化服務半年來，該院門診、住院患者問卷調查滿意率達到百分之百。

同時，該院多渠道集資3000余萬元，新建了“花園式”的中醫(yī)院，營造出人性化服務的環(huán)境。醫(yī)院每一個角落卻飄蕩著有益健康的背景音樂，輸液大廳安裝舒適的航空椅，衛(wèi)生間安裝了扶手以及掛輸液瓶的鉤子，主要通道鋪設了防滑墊，掛號和劃價、收費、配藥處均是吧臺式設置，并提供“一條龍”服務。