企業(yè)社會(huì)組織內(nèi)部的公共關(guān)系部是由專職人所組成的，貫徹社會(huì)組織的公共關(guān)系思想，開展公共關(guān)系活動(dòng)的管理職能部門。是組織為處理、協(xié)調(diào)、發(fā)展本組織與社會(huì)公眾和組織內(nèi)部公眾關(guān)系而設(shè)立的專門職能機(jī)構(gòu)。

 (一)設(shè)立公關(guān)部的作用：

1.公關(guān)部能促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)：

(1) 確立企業(yè)的戰(zhàn)略地位

要確立企業(yè)的戰(zhàn)略地位，就必須明白現(xiàn)時(shí)社會(huì)環(huán)境的狀況，社會(huì)環(huán)境會(huì)受到不同因素影響，對此需要調(diào)查和研究，這就是公關(guān)部應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

(2) 增強(qiáng)企業(yè)職工的群體意識，提高企業(yè)職工的士氣。

士氣就是職工的精神狀態(tài)，高昂的士氣對職工來說是很重要的，它能使職工每天的工作充滿快樂。職工的高昂士氣對企業(yè)來說也極為重要，因?yàn)楦甙旱氖繗鈺?huì)帶來交質(zhì)量的產(chǎn)

品和令人滿意的勞動(dòng)生產(chǎn)率，良好的內(nèi)部公關(guān)正是公關(guān)部的職責(zé)之一。

(3) 提高員工素質(zhì)

職工素質(zhì)是企業(yè)決定性的因素，提高職工質(zhì)素主要是靠教育，教育引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的全體成員建立公關(guān)策劃意識，使全體員工將公關(guān)意識融化在日常的言行中，成為習(xí)慣和行為規(guī)范，這會(huì)直接影響到企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益。

教育職能是公關(guān)部的職能之一。

2.公關(guān)部能為產(chǎn)品銷售鋪路架橋：

產(chǎn)品銷售是任何一個(gè)生產(chǎn)型或經(jīng)營型的企業(yè)的經(jīng)常性活動(dòng)，在產(chǎn)品銷售上，公關(guān)部的作用為：

(1) 新產(chǎn)品投放市場時(shí)開展公關(guān)活動(dòng)，使顧客了解基礎(chǔ)上產(chǎn)生購買的欲望和行為。

(2) 現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售也存在擴(kuò)大市場的問題，擴(kuò)大市場也離不開公關(guān)，它幫助提升品牌知名度和關(guān)注度，樹立良好的企業(yè)形象，建立良好的公共關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。

3.公關(guān)部能為企業(yè)決策起參謀作用：

公關(guān)部是資料儲(chǔ)存中心，搜集、儲(chǔ)存和處理同企業(yè)密切相關(guān)的社會(huì)信息;公關(guān)部是信息發(fā)布中心，它是企業(yè)的喉舌，對外的信息就由它來發(fā)布。

公關(guān)負(fù)責(zé)人錄屬于企業(yè)決策者，可以及時(shí)反映外界的信息、提供咨詢和建議，準(zhǔn)確地向外界和職工傳遞決策者的信息和意圖，有效貫徹落實(shí)企業(yè)的公共關(guān)系思想和決策。

(二)公關(guān)部的職責(zé)

企業(yè)的性質(zhì)不同，公關(guān)部門的職責(zé)也不同。一般公關(guān)部的職能為：

1. 代表企業(yè)接受顧客的投訴，建立企業(yè)和顧客間的相互了解、信任和支持的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。

2. 加強(qiáng)信息傳播工作，主動(dòng)收集顧客的意見和反應(yīng)，及時(shí)向管理字門通報(bào)各種信息，助管理部門制定經(jīng)營決策，監(jiān)督各業(yè)務(wù)部門的工作情況以及不斷督促他們提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

3. 不斷地向顧客傳播“服務(wù)至上“我的經(jīng)營觀念，組織開辦有特色的服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)，積極聯(lián)絡(luò)社會(huì)各界公眾，主動(dòng)承辦各類宣傳活動(dòng)。

4. 打造良好的商業(yè)環(huán)境。結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)來規(guī)定公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容和做法，是企業(yè)成功開展公關(guān)活動(dòng)的前提。

(三) 公關(guān)部的類型

公關(guān)部大致可以分為三種類型，即直接隸屬型、部門并列型和部門隸屬型。

1. 直接隸屬型公關(guān)部

直接隸屬于組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的管轄，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔(dān)任公關(guān)部的負(fù)責(zé)人，公關(guān)部的所有工作都要匯報(bào)到組織最高決策機(jī)構(gòu)討論、批準(zhǔn)。優(yōu)點(diǎn)是公關(guān)公作與經(jīng)營管理的最高層次直接聯(lián)系，公關(guān)部能夠著眼于企業(yè)的各個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)，方便于全地地、有針對性地開展公關(guān)工作，并使公關(guān)思想從上至下融會(huì)貫通，且具有權(quán)威性。

(在三種類型中，這種類型最為理想，有許多企業(yè)公關(guān)部釆用的都是這種類型。)

2. 部門并列型公關(guān)部

公關(guān)部與企業(yè)內(nèi)部的其它的職能部門平行，公關(guān)部的負(fù)責(zé)人與其它職能部門的負(fù)責(zé)人處于平等地位。

3. 部門隸屬型公關(guān)部

部門隸屬型公關(guān)部是指公關(guān)部隸屬組織內(nèi)其它職能部門，或者隸屬于辦公室。這種類型的公關(guān)部較其它職能部門低一個(gè)層次，因?yàn)樗苣骋痪唧w職能部門的管轄

(四) 公關(guān)部的結(jié)構(gòu)模式

公關(guān)部的結(jié)構(gòu)模式是指公關(guān)部的組成方式或結(jié)構(gòu)形式，大致可以分為以下幾種：

1. 根據(jù)公關(guān)工作的區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部：

這種模式適合于大中型的企業(yè)或公眾公布面比較廣的社會(huì)組織。一般來說從大的方面考慮，可以分為國內(nèi)部和國外部，國內(nèi)字又可以細(xì)分。

優(yōu)點(diǎn)：能夠針線不同區(qū)域的公眾不同需求開展針對性的公關(guān)工作。

2. 根據(jù)公關(guān)對象來設(shè)置公關(guān)部：

任何社會(huì)組織的公眾都是由內(nèi)部公眾和外部公眾組成的，內(nèi)部公眾主要是職工、股東等，外部公眾主要是顧客公眾、新聞界公眾等?？梢愿鶕?jù)職能相對地設(shè)立公關(guān)部門，例如顧客關(guān)系組、新聞界關(guān)系組等

優(yōu)點(diǎn)：有利于組織與公眾的聯(lián)系，也有助于培養(yǎng)公眾對組織的好感。

3. 根據(jù)公關(guān)工作所借助的手段來設(shè)置公關(guān)部。

從事公關(guān)工作要借助于一定的手段，依手段不同可以設(shè)立新聞通迅小組、美術(shù)制作組、編輯出版組、調(diào)查組等。

優(yōu)點(diǎn)：由于每一個(gè)公關(guān)人員的職責(zé)明確，所以便于指揮和管理。

以上三種形式并不是完全獨(dú)立的，企業(yè)還可能根據(jù)自身的實(shí)際情況選用2種至3種形式，公關(guān)部結(jié)構(gòu)模式好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是看它是否有利公關(guān)工作的順利進(jìn)行。