志愿禮 - 介紹

為成功舉辦一屆有“中國(guó)特色，廣東風(fēng)格，廣州風(fēng)采”的亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)，向全世界展示廣州志愿者的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)進(jìn)一步弘揚(yáng)志愿精神，挖掘志愿服務(wù)理念的深刻內(nèi)涵，廣州亞組委志愿者部和共青團(tuán)廣州市委經(jīng)過(guò)多方調(diào)研和論證，創(chuàng)造性地提出“志愿禮”的概念，通過(guò)創(chuàng)作一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的禮儀動(dòng)作，作為志愿者專屬的標(biāo)志性禮節(jié)。

意義

“志愿禮”旨在展現(xiàn)志愿者“我志愿，我快樂(lè)”的服務(wù)理念，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，塑造志愿者青春活潑、友愛(ài)奉獻(xiàn)的亮麗形象。

志愿服務(wù)研究專家譚建光教授認(rèn)為，“志愿禮”填補(bǔ)了中國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)的空白，豐富了志愿服務(wù)的內(nèi)涵。他表示，中國(guó)是禮儀之邦，志愿者是社會(huì)文明、禮儀、進(jìn)步的重要體現(xiàn)。“志愿禮”作為志愿者的一個(gè)專屬禮節(jié)，是在北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)志愿者工作成功基礎(chǔ)上更進(jìn)一步的開(kāi)拓進(jìn)取，也是廣州亞運(yùn)會(huì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，具有十分重要意義。

內(nèi)容

“志愿禮”包括問(wèn)候語(yǔ)、面部表情、肢體動(dòng)作和激勵(lì)口號(hào)四部分。所有語(yǔ)言和動(dòng)作都遵守國(guó)際禮儀，肢體動(dòng)作與其他禮儀動(dòng)作有顯著區(qū)別。

1、問(wèn)候語(yǔ)：基本問(wèn)候語(yǔ)為“您好!”，然后根據(jù)不同場(chǎng)合再補(bǔ)充延伸，如：您好!請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎?

2、面部表情：臉上露出真誠(chéng)的微笑，雙眼有神地平時(shí)對(duì)方，帶著自信、友善、博愛(ài)的目光。

3、肢體動(dòng)作：志愿者行志愿禮時(shí)，雙腳并立，左手自然垂放，右手伸展成中國(guó)青年志愿者標(biāo)志形狀，抬舉右臂，移動(dòng)右手至左胸口心臟處變成“大拇指”形狀，保持大拇指向上，右手與左胸留有半個(gè)拳頭間隙。表達(dá)“我志愿、我快樂(lè)，用心服務(wù)我最棒”的動(dòng)作內(nèi)涵。

4、激勵(lì)口號(hào)：“我志愿、我快樂(lè)，用心服務(wù)我最棒”。

問(wèn)候語(yǔ)是“志愿禮”的基礎(chǔ)性要素，是志愿者向服務(wù)對(duì)象或其他志愿者表示友善的最直接表達(dá);

面部表情則是志愿禮的關(guān)鍵性要素，是志愿者向服務(wù)對(duì)象或其他志愿者展示美好心靈的窗口;

肢體動(dòng)作是“志愿禮”的標(biāo)志性要素，是志愿者向服務(wù)對(duì)象或其他志愿者展現(xiàn)文明風(fēng)采的獨(dú)特表達(dá);

激勵(lì)口號(hào)是“志愿禮”的突出性要素，是志愿者互相關(guān)心、激勵(lì)的語(yǔ)言表達(dá)。

應(yīng)用場(chǎng)合

志愿者在以下幾個(gè)場(chǎng)景中，應(yīng)該使用志愿禮：

1.行走相遇時(shí)：志愿者行走過(guò)程中，與志愿者、來(lái)賓、工作人員等相遇，應(yīng)行“志愿禮”。

2.在崗服務(wù)時(shí)：志愿者在工作時(shí)，當(dāng)有賓客前來(lái)咨詢、尋求服務(wù)時(shí)，應(yīng)行“志愿禮”。

3.交接班時(shí)：在公共服務(wù)窗口崗位，志愿者在交接班時(shí)，應(yīng)互相之間行“志愿禮”。

4.主動(dòng)上前服務(wù)時(shí)：在非緊急情況下，志愿者主動(dòng)上前服務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ较刃小爸驹付Y”。

5.在集體公共窗口服務(wù)時(shí)：當(dāng)兩個(gè)及以上志愿者在公共窗口提供志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一集體行“志愿禮”。

6.參加集體活動(dòng)時(shí)：志愿者參加集體志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，統(tǒng)一行“志愿禮”。