百思買 - 簡(jiǎn)介

百思買(BestBuy)是2003年全美財(cái)富500強(qiáng)中排名第78位,全球財(cái)富500強(qiáng)中第188位。截至2004年3月，它在北美已經(jīng)擁有了超過(guò)750家店，并且每年以70～80家的速度增長(zhǎng);2004年收入達(dá)245億美元，市場(chǎng)占有率為16%。其中70%的商品生產(chǎn)地在中國(guó)。百思買雖然經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)堪稱世界第一，但和美國(guó)很多零售企業(yè)一樣，其主要市場(chǎng)還是在遙遠(yuǎn)的北美。在海外市場(chǎng)拓展上，它的態(tài)度保守而謹(jǐn)慎。它甚至在2003年才進(jìn)入加拿大市場(chǎng)。在鞏固北美市場(chǎng)之外，百思買將目光轉(zhuǎn)向了亞洲，把亞洲的重點(diǎn)放在了中國(guó)，把中國(guó)的第一站選在了上海?！暗街袊?guó)來(lái)是必由之路，早來(lái)晚來(lái)只是個(gè)方式問(wèn)題?！卑偎假I集團(tuán)副總裁、亞太總部總裁呂維明表示。

歷史

百思買公司起始于一家名叫音樂(lè)之聲的音頻配件門店。

公司于1966年成立于明尼蘇達(dá)州，并在1983年更名為百思買。

1983年，百思買調(diào)整了百思買的營(yíng)銷策略，開(kāi)始采用大眾營(yíng)銷技巧，在“超級(jí)門店”概念下運(yùn)營(yíng)各分店，提供更齊全的產(chǎn)品選擇。1989年，百思買取消了傭金制的銷售模式，引入了自助式折扣店的經(jīng)營(yíng)理念，從而徹底改變了百思買傳統(tǒng)的零售手段，并在購(gòu)物過(guò)程中為消費(fèi)者提供了更多的自主權(quán)和空間。

在2000財(cái)政年度，百思買推出了首個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站

百思買的門店模式不斷發(fā)展，針對(duì)特定產(chǎn)品采用了更多的互動(dòng)演示手段，向顧客提供更為完善的服務(wù)，從而進(jìn)一步提升了效率并改進(jìn)了銷售模式。在2000財(cái)政年度，百思買引入了小眾市場(chǎng)百思買門店概念，它提供和大型門店一樣的商品，但在產(chǎn)品分類上進(jìn)一步細(xì)分，符合每個(gè)不同社區(qū)的需要。

在2001財(cái)政年度，百思買收購(gòu)了Magnolia Hi-Fi連鎖店，這是一家總部設(shè)在西雅圖和華盛頓的高端影音產(chǎn)品零售企業(yè)，從而爭(zhēng)取到了市場(chǎng)上的高層次消費(fèi)群體。在2004財(cái)政年度，Magnolia Hi-Fi更名為Magnolia Audio Video。百思買相信這個(gè)新名字和重新設(shè)計(jì)的商標(biāo)更能代表Magnolia Audio Video作為高端消費(fèi)電子零售商的形象。

百思買在2002財(cái)政年度收購(gòu)了一家加拿大的主要消費(fèi)電子零售企業(yè)Future Shop,這也進(jìn)一步鞏固了百思買的國(guó)際化戰(zhàn)略趨勢(shì)。此次兼并使百思買有機(jī)會(huì)增加銷售額，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，并能更好地借鑒和利用各自在消費(fèi)電子零售業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。2003財(cái)政年度，百思買在加拿大引入了百思買品牌。這兩個(gè)品牌在加拿大市場(chǎng)的運(yùn)作都非常成功。

百思買在2003財(cái)政年度收購(gòu)了Geek Squad。Geek Squad公司提供民用和商用的電腦支持服務(wù)。百思買收購(gòu)Geek Squad是為了進(jìn)一步向顧客提供技術(shù)支持服務(wù)。

2006年，百思買收購(gòu)了高端家用產(chǎn)品零售企業(yè)Pacific Sales Kitchen and Bath

Centers公司。此次兼并顯著提升了百思買各方面能力，憑借已被證明頗富成效的展示廳模式，針對(duì)高端顧客群體，經(jīng)營(yíng)各大頂級(jí)家電品牌。

經(jīng)營(yíng)特征

當(dāng)前中國(guó)前十的連鎖企業(yè)中有三家是家電連鎖企業(yè)，國(guó)美、蘇寧和五星。2006年5月12日，百思買正式向外界宣布，以控股的方式實(shí)現(xiàn)了對(duì)江蘇五星電器的收購(gòu)。至此，中國(guó)家電連鎖企業(yè)前三強(qiáng)：國(guó)美、蘇寧和百思買。這和世界零售100強(qiáng)排行榜的比例幾乎一致，在近幾年該排行榜中大體有10%左右的是大型專業(yè)連鎖店，其中有三分之一左右為家電連鎖企業(yè)。

全球最大的家電零售企業(yè)

家電零售業(yè)中全球最大的企業(yè)為美國(guó)的百思買(Best Buy)，其僅在過(guò)去的20年里成為北美洲最著名的零售品牌之一。從1983年開(kāi)出了第一個(gè)大型商場(chǎng) “百思買”的黃色標(biāo)簽商標(biāo)開(kāi)始廣為人知。本著出售大箱產(chǎn)品和專注于專業(yè)零售領(lǐng)域的理念，百思買創(chuàng)造了今天超過(guò)250億美元的年收入。至2004年3月，它在北美已經(jīng)擁有了超過(guò)750家店，并且每年以70~80家的速度增長(zhǎng)，已成為北美第一號(hào)家電、個(gè)人電腦、娛樂(lè)軟件和器具的零售商，占有16%的市場(chǎng)分額。其經(jīng)營(yíng)特征有：

業(yè)態(tài)模式單一，不斷降低成本

百思買創(chuàng)造了家電銷售的一種新型業(yè)態(tài)模式：大型家電專業(yè)店+連鎖經(jīng)營(yíng)。大型家電專業(yè)店與傳統(tǒng)專業(yè)店不同，其規(guī)?？蛇_(dá)數(shù)千平方米，選址一般遠(yuǎn)離店鋪?zhàn)饨鸢嘿F的中心商業(yè)區(qū)，商品采取倉(cāng)儲(chǔ)式陳列或樣品陳列，這樣既可以匯集眾多品牌的商品，為顧客提供選擇上的便利，又大大降低了經(jīng)營(yíng)成本，取得競(jìng)爭(zhēng)上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。作為新的業(yè)態(tài)，它從一開(kāi)始就做到了與微利時(shí)代相適應(yīng)。同時(shí)大型家電專業(yè)店的連鎖化經(jīng)營(yíng)，很容易實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，一家店2000平方米，20家店就是4萬(wàn)平方米，如果達(dá)到 100家店，就是20萬(wàn)平方米，這20萬(wàn)平方米專營(yíng)家電，一年可以實(shí)現(xiàn)百億元的銷售額，足可以控制任何一個(gè)家電生產(chǎn)廠家，取得最為優(yōu)惠的采購(gòu)價(jià)格，同時(shí)大規(guī)模運(yùn)作可使單位經(jīng)營(yíng)成本降低。

百思買在單一業(yè)態(tài)模式的基礎(chǔ)上同時(shí)實(shí)施成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略，保證顧客以最低廉的價(jià)格買到家電產(chǎn)品。在商品購(gòu)進(jìn)、賣場(chǎng)布局、人員安排等多方面努力降低成本，同時(shí)降低利潤(rùn)率，其銷售利潤(rùn)率和純利率分別保持在16%和1%左右，顯示出長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)和在線交易是制勝的法寶

打開(kāi)百思買的網(wǎng)站，你很容易就能找到各種產(chǎn)品的購(gòu)買指導(dǎo)。在家電、計(jì)算機(jī)、數(shù)碼等板塊下都有獨(dú)立的研究中心，為消費(fèi)者提供系統(tǒng)化的方案建議。要是買了新房，或者需要重新裝修房子，你可以走進(jìn)百思買的概念店，很容易地找到 GeekSquad的服務(wù)咨詢專家，幫你擬定家庭娛樂(lè)中心布線、安裝和應(yīng)用方案。只須花150美元標(biāo)準(zhǔn)咨詢費(fèi)，專家就會(huì)去顧客家里登門拜訪，現(xiàn)場(chǎng)制定方案。當(dāng)你最終決定在百思買采購(gòu)，咨詢費(fèi)將沖賬免除。

這是百思買的商業(yè)模式，也是其為加強(qiáng)和開(kāi)拓家庭服務(wù)安裝業(yè)務(wù)推出的新舉措，并為此專門收購(gòu)了計(jì)算機(jī)維修安裝公司GeekSquad。這些新穎服務(wù)將為百思買創(chuàng)造20%的增長(zhǎng)，確保百思買一貫的20%以上的投資回報(bào)率。

顧客購(gòu)買家電產(chǎn)品最關(guān)注的三個(gè)要素

此外，百思買通過(guò)調(diào)查得知，顧客購(gòu)買家電產(chǎn)品最關(guān)注的三個(gè)要素是：親切可信賴的導(dǎo)購(gòu)員，快速購(gòu)物，售后服務(wù)等。“因此，百思買的導(dǎo)購(gòu)員區(qū)別于中國(guó)廠商派到賣場(chǎng)的銷售代表，他們不進(jìn)行推銷活動(dòng)，只進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)，在顧客需要時(shí)出現(xiàn)。同時(shí)建立顧客信息系統(tǒng)提供充分的商品信息，回答顧客詢問(wèn)。這樣做可以大大減少導(dǎo)購(gòu)人員，同時(shí)提高了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。”

發(fā)展方式

自建購(gòu)并雙向擴(kuò)張 百思買初期業(yè)是一自己建店為主，后來(lái)采取自建和并購(gòu)兩種發(fā)展方式。百思買隨著店鋪數(shù)快速增加，在零售百?gòu)?qiáng)中的排位不斷前移，1997年僅有284家店鋪，1998年311家，2000年達(dá)到1742家，由位居世界零售百?gòu)?qiáng)第 45位前生至36位，2002年升至31位。銷售額與店鋪面積成正比，增大單體面積和多開(kāi)店鋪是銷售額提高有效的方法。單體面積不可能無(wú)限制的擴(kuò)大。因?yàn)樯痰暧凶约合拗频纳倘Γ瑔误w的面積擴(kuò)得再大，商圈面積并不會(huì)隨著單體而積的擴(kuò)大而變得很大。而多店鋪發(fā)展則會(huì)使商圈擴(kuò)大，從而使銷售額增加。

與供貨商關(guān)系緊密 百思買在美國(guó)市場(chǎng)與供貨商一直保持著比較和諧的一種“競(jìng)合關(guān)系”。收購(gòu)五星后百思買宣稱會(huì)改變國(guó)內(nèi)一些連鎖企業(yè)壓榨廠商的陋習(xí)，從結(jié)算方式等方面考慮上游廠商利益，并稱將保證上游廠商15%的毛利。

通過(guò)商品管理和服務(wù)延伸提升利潤(rùn) 如何提升利潤(rùn)一直是家電連鎖零售所面對(duì)的重大問(wèn)題,由于直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),各大零售商的利潤(rùn)已經(jīng)非常低,而現(xiàn)在,除了繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模,壓榨供應(yīng)商的利潤(rùn)外,零售商似乎可以考慮從商品管理中提升利潤(rùn)水平。

目前還沒(méi)有哪家家電零售商如此看重這些品類:手機(jī)配件,游戲周邊產(chǎn)品,家居用品,視聽(tīng)配件和線材. 這些以往和家電關(guān)聯(lián)不大的品類都在百思買的門店里占有相當(dāng)?shù)拿娣e.這些也許并不是最合適中國(guó)市場(chǎng)的品類,我們至少能夠得到啟發(fā):合理的品類組合能夠帶動(dòng)關(guān)聯(lián)的銷售,彌補(bǔ)直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的利潤(rùn)損失。

除了直接的物質(zhì)產(chǎn)品,百思買還銷售一種沒(méi)有任何直接價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)產(chǎn)品---“安心?！?雖然現(xiàn)在消費(fèi)者仍然沒(méi)有普遍接受這種付費(fèi)服務(wù)方式,可誰(shuí)又能預(yù)測(cè)未來(lái)幾年的情況呢?試想一下,如果在未來(lái)五年有10%的百思買顧客接受這一產(chǎn)品,這個(gè)產(chǎn)品將為百思買提升近0.5%的凈利潤(rùn).這對(duì)于平均利潤(rùn)率不足5%的國(guó)內(nèi)家電連鎖來(lái)說(shuō)可謂意義重大。

從去年百思買收購(gòu)五星電器之后,家電和IT零售商們都在關(guān)注百思買門店開(kāi)業(yè),單純從百思買實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的內(nèi)部整合和區(qū)域性門店覆蓋所需的時(shí)間來(lái)看,三年之內(nèi)百思買當(dāng)然不會(huì)影響到國(guó)內(nèi)大型家電連鎖在其核心區(qū)域的市場(chǎng)份額,但是,如果我們能夠從另外一個(gè)方面看,百思買的經(jīng)營(yíng)方式即使不能為國(guó)內(nèi)同行所借鑒,也可以作為一種提示.商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中從來(lái)就不會(huì)排斥相互的借鑒和模仿.面對(duì)百思買,除了不以為然,我們似乎還能做的更多。

經(jīng)營(yíng)方式的提示

在收購(gòu)江蘇五星電器六個(gè)多月后,百思買終于在上海開(kāi)出了以“百思買”命名的第一家門店.面對(duì)這個(gè)還處在襁褓中的大塊頭,國(guó)內(nèi)的家電零售大鱷們表現(xiàn)得極其不以為然,我們只能從國(guó)美蘇寧高管的對(duì)外言論中揣測(cè)他們的想法---從規(guī)模和發(fā)展速度上講,百思買在三年內(nèi)不會(huì)成為國(guó)內(nèi)家電連鎖的威脅,當(dāng)然,憑借數(shù)百家門店,數(shù)百億的營(yíng)業(yè)額,覆蓋全國(guó)的門店網(wǎng)絡(luò),還有在部分區(qū)域的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)國(guó)內(nèi)的家電連鎖零售商(包括評(píng)論家)們完全有理由相信這個(gè)掛著可愛(ài)黃色價(jià)格標(biāo)簽的小兄弟不會(huì)在短期內(nèi)掀起什么風(fēng)浪,畢竟,從單店?duì)I業(yè)額來(lái)看,他太小了,畢竟,他的開(kāi)店計(jì)劃保守得有點(diǎn)可笑了,而且,從百思買徐家匯店的商品組合和品類銷售占比來(lái)看,他和國(guó)內(nèi)的家電連鎖似乎還談不上直接的沖突和競(jìng)爭(zhēng).

創(chuàng)新手段

百思買開(kāi)業(yè)似乎給我們帶來(lái)了一些新的東西---貨架代替了柜臺(tái),統(tǒng)一風(fēng)格的裝修代替了各式各色的廠家展柜,百思買員工代替了廠家促銷員,寬敞的店內(nèi)空間,產(chǎn)品關(guān)聯(lián)陳列,直接的商品體驗(yàn)代替了促銷員介紹和機(jī)模,沒(méi)有吊旗和海報(bào),沒(méi)有簽名售機(jī),當(dāng)然,他們也有中國(guó)特色的返券.

貨架取代柜臺(tái),直接的商品體驗(yàn),商品按品類陳列,統(tǒng)一的裝修...所有這些形式背后的核心在于對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注.不管你對(duì)于價(jià)格是否敏感,作為一名消費(fèi)者,你總是不會(huì)拒絕更寬敞和輕松的購(gòu)物環(huán)境,你總是不會(huì)拒絕對(duì)你即將購(gòu)買商品的直接體驗(yàn),作為中國(guó)消費(fèi)者,如果你更習(xí)慣于接受返券,為什么不呢?

尋找中國(guó)模式

試水雙品牌

從進(jìn)入中國(guó)到開(kāi)設(shè)首家門店，百思買足足用了三年的時(shí)間。早在2003年，百思買就在上海設(shè)立了辦事處。向中國(guó)的家電廠商采購(gòu)商品，成為辦事處當(dāng)時(shí)的主要任務(wù)。

從采購(gòu)入手，百思買進(jìn)一步了解本土供應(yīng)商。到2005年，百思買在中國(guó)的采購(gòu)量占其全球采購(gòu)的72%，海信、海爾、長(zhǎng)虹、廈華等都是它的重要供貨商。

其實(shí)，中國(guó)家電行業(yè)每年5000億元年銷售額，才是吸引百思買下定決心進(jìn)入中國(guó)的最重要原因。從2005年開(kāi)始，百思買開(kāi)始在中國(guó)尋找門店資源，并欲出手位于北京馬甸的原宜家賣場(chǎng)，但不料中途被黃光裕旗下的鵬潤(rùn)電器截殺。

山重水復(fù)之后，百思買在2006年5月，以1.8億美元的代價(jià)控股五星電器。按照雙方的協(xié)定，五星的品牌將保留。這也堅(jiān)定了百思買走雙品牌道路的決心。

五星電器內(nèi)部人士吐露：所謂雙品牌，就是在五星的大本營(yíng)江浙地帶，仍然以“五星”品牌為主，伺機(jī)擴(kuò)張;而在國(guó)內(nèi)一線城市，要以“百思買”品牌同國(guó)美、蘇寧競(jìng)爭(zhēng)。

挑戰(zhàn)潛規(guī)則

在上海店開(kāi)業(yè)的當(dāng)天，那些本土的供貨商們，也隱身在人群中。百思買的銷售人員，全部是清一色的百思買員工，并沒(méi)有廠家派出的促銷員。那些習(xí)慣了派出促銷員在一線促銷的家電供應(yīng)商們，對(duì)于百思買的模式顯然并不太放心。

但讓國(guó)美、蘇寧和眾多供應(yīng)商關(guān)注的，還是百思買提出的“與供貨商采取先付款后拿貨”模式。這也從根本上顛覆了本土家電零售商賴以生存和擴(kuò)張的“類金融”模式。

所謂的“類金融”模式是指家電零售商利用賬期占用供應(yīng)商的資金，并利用這些現(xiàn)金流瘋狂擴(kuò)張，爭(zhēng)搶門店資源。

在家電連鎖專家羅清啟看來(lái)，百思買先付款后拿貨，是把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)放在自己身上，使得供應(yīng)商、消費(fèi)者和自身三者之間實(shí)現(xiàn)了共贏。而國(guó)內(nèi)家電連鎖銷售企業(yè)在快速擴(kuò)張的同時(shí)，幾乎把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)嫁給了制造企業(yè)，大大抑制了制造企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。

價(jià)格爭(zhēng)論

根據(jù)上述原則，供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)入百思買后，就完全由百思買來(lái)擺放，銷售。這一策略的實(shí)施，決定了它必須給予供應(yīng)商更多的利潤(rùn)，否則就不能吸引更多的供應(yīng)商。

這也就不難解釋，在百思買店內(nèi)的商品設(shè)置堅(jiān)持鎖定高消費(fèi)人群，那些低毛利的家電產(chǎn)品在店內(nèi)基本難覓蹤影。換句話說(shuō)，百思買和國(guó)美、蘇寧的競(jìng)爭(zhēng)將不是價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)。

實(shí)際上，即使是飽受國(guó)美、蘇寧欺壓的供應(yīng)商們，對(duì)百思買的模式也沒(méi)有更多的信心。有消息稱，正是因?yàn)椴糠止?yīng)商不能接受百思買的運(yùn)營(yíng)模式，間接導(dǎo)致原本上半年首店的開(kāi)業(yè)延期至今。

百思買似乎還在尋找自己的中國(guó)模式，一旦百思買找到好的模式，百思買將迅速?gòu)?fù)制。這或許也正是本土家電零售商所害怕的。

百思買公司起始于一家名叫音樂(lè)之聲的音頻配件門店。

退出中國(guó)

2011年2月22日，百思買在官網(wǎng)發(fā)布公告，將關(guān)閉在中國(guó)大陸地區(qū)的9家百思買門店，并計(jì)劃將于2012財(cái)年間在中國(guó)開(kāi)設(shè)將近50家五星電器門店。

公告稱，百思買公司對(duì)中國(guó)戰(zhàn)略焦點(diǎn)將重新聚焦在具有營(yíng)利性的零售平臺(tái)的發(fā)展上。

公告稱這一戰(zhàn)略包括了其所有百思買品牌門店經(jīng)營(yíng)的優(yōu)化調(diào)整。百思買將關(guān)閉在中國(guó)大陸地區(qū)的9家百思買門店，并預(yù)計(jì)有2家零售門店于今年合適的時(shí)候重新開(kāi)張。同時(shí)，百思買也將關(guān)閉其在上海的零售總部，并將其在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)整合到旗下五星電器品牌中。

百思買稱，五星電器將會(huì)整合并引進(jìn)百思買在零售業(yè)方面的優(yōu)勢(shì)，以更好地在中國(guó)進(jìn)行擴(kuò)張發(fā)展，五星電器將于2012財(cái)年間在中國(guó)新開(kāi)40-50家門店，這將會(huì)使百思買全資控股的五星電器門店數(shù)量在2012財(cái)年年底增加至200-210家左右。

百思買亞洲區(qū)總裁唐思杰(Kal Patel)表示，“百思買積極地?cái)U(kuò)張五星電器品牌，以更好地滿足中國(guó)零售市場(chǎng)上日益增長(zhǎng)的需求，這也秉承了我們對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)并且長(zhǎng)期的承諾。”

唐思杰還表示，“對(duì)于公司的管理層而言，關(guān)閉百思買在中國(guó)的門店是一個(gè)非常艱難的決定，但是朝前看，我們對(duì)自己的商業(yè)戰(zhàn)略非常有信心。并且將始終致力于服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)，大力發(fā)展五星電器?！?/p>

公告還稱，百思買將會(huì)給優(yōu)秀的員工提供在五星電器零售業(yè)務(wù)和其自有品牌業(yè)務(wù)方面的工作職位，同時(shí)也將保留部分團(tuán)隊(duì)成員以支持接下去的業(yè)務(wù)開(kāi)展。百思買對(duì)于相應(yīng)受到影響的員工會(huì)提供完善的遣散計(jì)劃和新職介紹的幫助。其次，百思買也將始終履行其銷售產(chǎn)品至于消費(fèi)者的所有義務(wù)和責(zé)任。

公告還稱，百思買將會(huì)利用其在中國(guó)市場(chǎng)上自有品牌的能力，為中國(guó)消費(fèi)者設(shè)計(jì)并提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，從而進(jìn)一步加強(qiáng)其自有品牌商品在全球的銷售。除此之外，百思買也將在數(shù)碼和電子商務(wù)方面進(jìn)行不斷地?cái)U(kuò)展和投資，繼續(xù)探索在中國(guó)本土發(fā)展的其他渠道和發(fā)展形式。

唐思杰表示，“我們相信，中國(guó)零售市場(chǎng)對(duì)于百思買旗下品牌的發(fā)展是充滿機(jī)遇的?！?/p>

公告還安排了消費(fèi)者服務(wù)方面的一些事宜。對(duì)于顧客已經(jīng)購(gòu)買的商品，百思買將在3月24日前送達(dá)，或者顧客可選擇退款。

在公告中，百思買表示，在2月24日-3月24日一個(gè)月期間，將安排上海徐家匯店、上海聯(lián)洋廣場(chǎng)店、蘇州印象城店、杭州萬(wàn)象城店共4家店重開(kāi)，顧客可于2月24日至3月10日之間前往這4家店辦理退貨退款服務(wù)。如果維修，可在3月24日之前前往這4家柜臺(tái)取回。

對(duì)于公眾關(guān)心的百思買購(gòu)物卡的問(wèn)題，公告也做了相應(yīng)安排。百思買購(gòu)物卡內(nèi)的余額可全額兌換成杉德預(yù)付費(fèi)卡。

關(guān)張?jiān)?/p>

入華時(shí)間過(guò)晚失去先發(fā)優(yōu)勢(shì)

百思買進(jìn)入中國(guó)之初，向外界打出“現(xiàn)款現(xiàn)貨”、“商品按類別擺放”、“不設(shè)廠商促銷員”的口號(hào)，讓人們眼睛一亮。

近幾年，國(guó)內(nèi)的家電連鎖企業(yè)紛紛借鑒百思買模式，推出“精品店”、“旗艦店”等定位高端的家電賣場(chǎng)。模仿者們生意興隆，每年門店數(shù)目都以百余家的速度增長(zhǎng)，而百思買卻因“盈利存在挑戰(zhàn)”關(guān)閉在華門店。

家電專家劉步塵認(rèn)為，第一個(gè)原因是百思買入華時(shí)間過(guò)晚。“2005年，中國(guó)家電連鎖完成在中國(guó)的布局，2006年百思買再進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)失去先發(fā)優(yōu)勢(shì)，所以一直被國(guó)內(nèi)大連鎖壓制?！?/p>

2006年百思買計(jì)劃在北京馬甸橋附近開(kāi)分店，國(guó)美得知消息后，馬上出資將該門面拿下，百思買最終在北京發(fā)展一直不順利。因?yàn)轭愃频脑?，百思買在其他城市的擴(kuò)張也舉步維艱。

“買斷經(jīng)營(yíng)”推高運(yùn)營(yíng)成本

百思買跟國(guó)內(nèi)本土家電賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式有本質(zhì)不同。百思買定位高端，業(yè)內(nèi)人士稱之為“家電賣場(chǎng)的奔馳寶馬”，提供個(gè)性化服務(wù)，購(gòu)物體驗(yàn)好，但商品的價(jià)格高于國(guó)內(nèi)本土家電賣場(chǎng)。

全球電器零售市場(chǎng)上主要有兩種商業(yè)模式，一種以國(guó)美、蘇寧為代表，其將銷售區(qū)域分租給不同的家電廠商，并由廠商派駐促銷員在賣場(chǎng)銷售，連鎖賣場(chǎng)從中收取租金，并從產(chǎn)品的銷售額中提取一定的比例作為利潤(rùn);另一種則以百思買、沃爾瑪為代表，企業(yè)通過(guò)規(guī)模采購(gòu)低價(jià)買入產(chǎn)品，然后在賣場(chǎng)內(nèi)用自有員工加價(jià)銷售，零售商賺取買賣差價(jià)。堅(jiān)持“買斷經(jīng)營(yíng)”的百思買，還需要自己購(gòu)買供貨商的樣機(jī)，并承擔(dān)樣機(jī)折舊的損失，運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于本土家電賣場(chǎng)。

根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的銷售數(shù)據(jù)，百思買2009年銷售收入僅為10億元，平均每家店年銷售收入1.67億元。每家店以20%的毛利計(jì)算，每年毛利潤(rùn)只有3300萬(wàn)左右，這顯然不足以支付店面的房租、人員工資等各項(xiàng)費(fèi)用。

一位業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)說(shuō)，百思買銷售的商品跟本土賣場(chǎng)同質(zhì)化，消費(fèi)者自然愿意買價(jià)格便宜的，結(jié)果導(dǎo)致百思買叫好不叫座，看多買少。所以單個(gè)門店的營(yíng)業(yè)額很低，經(jīng)營(yíng)3年后才開(kāi)出第二家分店。

未來(lái)發(fā)展

關(guān)閉現(xiàn)有9家門店的同時(shí)，百思買已為自己準(zhǔn)備好退路。2011年2月22日下午，百思買在華全資子公司五星電器在南京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，一支龐大的經(jīng)營(yíng)梯隊(duì)正式亮相。 五星電器原總裁王健被任命為百思買全球副總裁、五星電器首席執(zhí)行官。五星電器原運(yùn)營(yíng)總裁鄭天和將擔(dān)任百思買亞洲業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁，負(fù)責(zé)百思買亞洲新業(yè)務(wù)的拓展工作。

“未來(lái)，五星電器就是百思買在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)”，百思買全球執(zhí)行副總裁兼百思買亞太區(qū)總裁唐思杰表示，“五星電器的表現(xiàn)在百思買全球都是一枝獨(dú)秀的。我們以五星電器為主拓展中國(guó)市場(chǎng)，就是為了更好地融入中國(guó)本土，提升中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)”。

根據(jù)規(guī)劃，2011年五星電器計(jì)劃開(kāi)設(shè)四五十家新店，這將使百思買控股的五星電器門店在2012財(cái)年達(dá)到210家左右。

王健表示，五星電器將進(jìn)入新的省份，“除了自建門店外，不排除通過(guò)并購(gòu)其他地方家電連鎖來(lái)進(jìn)入新的區(qū)域”。