所謂“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”，俗稱是“網(wǎng)絡(luò)推手”、“網(wǎng)絡(luò)打手”、“發(fā)帖水軍”，也叫“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司”、“網(wǎng)絡(luò)營銷公司”。之所以稱其“黑社會(huì)”主要在于，它們不僅能為客戶提供品牌炒作、產(chǎn)品營銷、口碑維護(hù)、危機(jī)公關(guān)等服務(wù)，更能按客戶指令進(jìn)行密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競(jìng)爭對(duì)手，使其無法正常運(yùn)營。國內(nèi)一批著名企業(yè)，如新東方、萬科、三鹿、康師傅等等，都曾遭過“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”的毒手。這些公司，不僅為企業(yè)提供品牌炒作等服務(wù)，也能按客戶指令進(jìn)行密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競(jìng)爭對(duì)手，甚至控制輿論，左右法院判決。

基本簡介

起源

在網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到4.28億人的虛擬世界中衍生出一個(gè)特殊行業(yè)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司。他們能為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營銷、口碑維護(hù)、危機(jī)公關(guān)等服務(wù)，也能按客戶指令進(jìn)行密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競(jìng)爭對(duì)手，使其無法正常運(yùn)營。2009年3月和8月，新東方兩次遭遇網(wǎng)絡(luò)密集發(fā)帖的攻擊;2008年5月，萬科遭遇“松山湖會(huì)議紀(jì)要”發(fā)帖者的攻擊;三鹿事件后，一知名奶粉企業(yè)也曾遭遇類似的網(wǎng)絡(luò)襲擊。

由于企業(yè)網(wǎng)上受謗警方不予立案，企業(yè)又無法找到發(fā)帖者，不能用法律手段維權(quán)。業(yè)內(nèi)呼吁完善司法手段讓發(fā)帖者履責(zé)。

2009年3月10日，一篇名為《姐妹們小心了，揭露新東方老師的真面目》貼在鳳凰論壇上，隨后48小時(shí)內(nèi)，這篇帖子被4600多個(gè)論壇轉(zhuǎn)載。

帖子中稱新東方老師欺騙女生感情，偽造高分成績，并且點(diǎn)出老師名字是“WSH”。并且還稱新東方大部分老師素質(zhì)低下。5個(gè)月后的8月5日，同樣內(nèi)容的帖子再次登上新浪、貓撲、天涯等30余個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇，隨后在48小時(shí)內(nèi)又?jǐn)U散到3000余個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇。

發(fā)展

與之相類似地，愛車碼頭、萬科、蒙牛、貝因美等多家企業(yè)也遭遇過網(wǎng)絡(luò)密集發(fā)帖的“攻擊”。北京草根時(shí)代公關(guān)公司4年前因操作“虐貓女”事件而在業(yè)內(nèi)出名。8月27日，其總經(jīng)理李海剛說，目前專門有一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司組織這種惡意攻擊。在業(yè)內(nèi)，他們將這些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司稱為“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”或者“網(wǎng)絡(luò)打手公司”。 在網(wǎng)上存在一個(gè)利用發(fā)帖等方式制造網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)謀利的產(chǎn)業(yè)鏈，從“封殺王老吉”事件，到康師傅“水源門”都有他們暗中操縱。這些公司，不僅為企業(yè)提供品牌炒作等服務(wù)，也能按客戶指令進(jìn)行密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競(jìng)爭對(duì)手，甚至控制輿論，左右法院判決。 在網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到3.16億人的虛擬世界中衍生出一個(gè)特殊行業(yè)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司。他們能為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營銷、口碑維護(hù)、危機(jī)公關(guān)等服務(wù)，也能按客戶指令進(jìn)行密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競(jìng)爭對(duì)手，使其無法正常運(yùn)營。2009年3月和8月，新東方兩次遭遇網(wǎng)絡(luò)密集發(fā)帖的攻擊;2008年5月，萬科遭遇“松山湖會(huì)議紀(jì)要”發(fā)帖者的攻擊;三鹿事件后，一知名奶粉企業(yè)也曾遭遇類似的網(wǎng)絡(luò)襲擊。

結(jié)果

由于企業(yè)網(wǎng)上受謗警方不予立案，企業(yè)又無法找到發(fā)帖者，不能用法律手段維權(quán)。業(yè)內(nèi)呼吁完善司法手段讓發(fā)帖者履責(zé)。

運(yùn)作流程

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司營銷模型

接受訂單

可以為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營銷、口碑維護(hù)、危機(jī)公關(guān);也可按客戶指令，捏造負(fù)面新聞，詆毀競(jìng)爭對(duì)手。

分析心理

為企業(yè)炒作時(shí)，會(huì)事先分析網(wǎng)民的心理，按照憤青、仇富、同情弱者等因素制作網(wǎng)帖。

制作帖子

“每個(gè)帖子，一定要有錯(cuò)別字，一定要有一句語句不通。”才能讓人相信是發(fā)帖人在網(wǎng)上敲出來、未經(jīng)修飾的真實(shí)說法。

雇用“水軍”

雇用的發(fā)帖手多是大學(xué)生、殘疾人、閑散人員等，100人為1組;公司中1人負(fù)責(zé)10組，通常掌握五六十個(gè)水軍小組。

密集發(fā)帖

有的公司掌握著50多萬個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇地址，很容易讓一張?zhí)映霈F(xiàn)在數(shù)千個(gè)論壇中，形成集束效應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)公司

頭號(hào)網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)：天成華夏網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)營銷機(jī)構(gòu)，即12月19日，央視經(jīng)濟(jì)半小時(shí)欄目所報(bào)道的號(hào)稱“短平快、5萬塊”網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，該公司營銷總監(jiān)稱：5萬塊可影響法院判決，被稱之為“叱上最牛逼的網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)老大”。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)催生網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司在網(wǎng)絡(luò)上大量召集閑散網(wǎng)民，給其一帖三毛或五毛的酬勞，讓他們?cè)诟鞔笳搲l(fā)帖回帖，或捧或黑某品牌(人)，以達(dá)到牟取暴利的目的。這些潛伏在網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民被稱作網(wǎng)絡(luò)水軍。浩浩蕩蕩的網(wǎng)絡(luò)水軍無孔不入，從抹黑新東方、“封殺”王老吉到各色各樣的“門”事件，他們把網(wǎng)絡(luò)搞得烏煙瘴氣。

發(fā)帖能賺錢，刪帖也能賺錢，有的網(wǎng)站專門收集負(fù)面報(bào)道，掛在顯要位置，守株待兔，等著報(bào)道中的被批評(píng)者上門送錢，然后刪帖，賓主皆大歡喜，卻欺騙了其他大多數(shù)善良的網(wǎng)民。

他們強(qiáng)奸民意、包庇罪惡、棒殺品牌，這樣的公關(guān)公司與黑社會(huì)無異。

網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)的罪惡之源，在于幕后的網(wǎng)絡(luò)推手，他們花錢、找人、刪新聞、發(fā)軟稿、刪帖子、轉(zhuǎn)導(dǎo)向。他們利用了虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，因此，如果沒有信息充分自由的競(jìng)爭，沒有網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的約束，抓“黑社會(huì)”只治標(biāo)并不能治本。最后，愿網(wǎng)民們擦亮了眼睛，媒體們守住了操守，所謂“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”就無處藏身。

網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)的三大幫派

有網(wǎng)民的地方就有江湖，有江湖的地方就有幫派——

網(wǎng)絡(luò)水軍就像丐幫，入會(huì)門檻低，人數(shù)眾多;

刪帖公司就像華山派，表面行俠仗義，內(nèi)里陰險(xiǎn)狡詐;

網(wǎng)絡(luò)打手就像星宿派，善使旁門左道，歹毒狠辣。

在幫派大佬(網(wǎng)絡(luò)推手)的指揮下，網(wǎng)絡(luò)被他們搞得雞犬不寧。

典型案例

調(diào)查

攻擊新東方的帖子曾在48小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)在天涯、新浪等4600余個(gè)網(wǎng)站的論壇，發(fā)帖者多為同一網(wǎng)名。2009年8月14日，俞敏洪在其北京總部的辦公室談及最近網(wǎng)絡(luò)上攻擊新東方的帖子時(shí)說，他像是堂吉訶德一樣，是在跟風(fēng)車作戰(zhàn)。

一家網(wǎng)絡(luò)刪除公司價(jià)目表

2009年3月10日，在鳳凰網(wǎng)論壇上出現(xiàn)一則名為《姐妹們小心了，揭露新東方老師的真面目》帖子，作者名為“涕血玫瑰”。 隨后，該帖在48小時(shí)內(nèi)，出現(xiàn)在天涯、新浪、校內(nèi)等4600余個(gè)網(wǎng)站的論壇，絕大部分的發(fā)帖者名字都是“涕血玫瑰”。

新東方學(xué)員及學(xué)生家長開始致電詢問此事。該公司的股東們也對(duì)股價(jià)表示擔(dān)憂。

3月中旬，正在美國的俞敏洪立刻返回北京，對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。通過逐一核實(shí)，帖子上所述事件查無實(shí)據(jù)。

立案

3月31日，上海新東方學(xué)校的老師受到兩名學(xué)員的起訴。他們以新東方教育水平低下、網(wǎng)站上名師簡介中存在虛假宣傳為由，起訴上海新東方的老師，要求退一賠一。而他們起訴的老師卻不是為自己上課的老師。

5月8日，原告之一的王姓學(xué)員在一著名網(wǎng)站開博客，以新東方學(xué)員身份撰寫多篇文章攻擊新東方。

在應(yīng)訴期間，上海20多家媒體接到傳真報(bào)料，稱新東方涉嫌教育欺詐被訴。上海一報(bào)道此事者說，原告兩名學(xué)員一名是高中畢業(yè)，一名為自考大專在讀，他們分別報(bào)名上了托福班和GRE班的半天課程。原告之一經(jīng)常在楊浦區(qū)法院進(jìn)行訴訟，被告涉及到多家企業(yè)。其中一次訴訟曾被楊浦法院定為惡意訴訟進(jìn)行判決。兩名原告的代理律師張冰稱，新東方也曾就此事溝通過，愿意將剩余學(xué)費(fèi)退還，但兩名原告執(zhí)意要打官司。

7月15日，此案在上海楊浦法院進(jìn)行一審判決，因原告證據(jù)不足，法庭駁回其訴求。兩名原告再次上訴。新東方公關(guān)部經(jīng)理王立說，8月5日法院二審開庭，兩名原告缺席。同日，網(wǎng)上出現(xiàn)大量攻擊新東方的帖子。

3000余帖子再度“攻擊”

發(fā)布

新東方希望發(fā)帖者直接與之聯(lián)系，表示若自身有問題會(huì)針對(duì)性地改進(jìn);發(fā)帖者至今未現(xiàn)身。8月5日，網(wǎng)上出現(xiàn)的帖子名為《新東方驚天內(nèi)幕：老師資歷造假，女學(xué)員參加培訓(xùn)紛紛失身》，內(nèi)容和3月10日出現(xiàn)的帖子基本相似。在隨后的24小時(shí)內(nèi)，該帖被發(fā)布到新浪、貓撲、天涯等30余個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇，后又?jǐn)U散到3000余個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇。8月8日，新東方在其網(wǎng)站及各大媒體上作出嚴(yán)正聲明，對(duì)此事進(jìn)行澄清，并公布了新東方的投訴舉報(bào)郵箱，誠意地表示，希望“涕血玫瑰”能夠直接與新東方聯(lián)系，新東方會(huì)認(rèn)真處理他的投訴并保護(hù)其隱私。

無法可依

新東方、萬科等遭“襲”企業(yè)都曾求助警方偵查，警方表示此類案件應(yīng)由法院直接受理。8月27日，萬科一位內(nèi)部人士說，公司于2008年9月也曾遭遇類似網(wǎng)絡(luò)密集發(fā)帖的攻擊，“這給企業(yè)帶來很多麻煩?！?當(dāng)時(shí)，一篇《萬科松山湖會(huì)議紀(jì)要》的帖子在網(wǎng)上流傳。帖子以一名參加會(huì)議的萬科高管的口吻稱，萬科將“降價(jià)殺底”，未來16個(gè)月的對(duì)策和行動(dòng)是“敢于降價(jià)，勇于降價(jià)。”該帖經(jīng)各大論壇轉(zhuǎn)載后，網(wǎng)友對(duì)萬科一片謾罵。

萬科公司執(zhí)行副總裁肖莉向媒體澄清，稱《松山湖會(huì)議紀(jì)要》一文“系偽造，萬科集團(tuán)近期沒有在松山湖召開過任何會(huì)議，文中的觀點(diǎn)系作者臆造，與萬科無關(guān)”，并稱盡管不知作者為誰，但“保留對(duì)此文作者追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)力”。

在2008年，三鹿奶粉事件后，一家三聚氰胺含量合格的著名品牌奶粉企業(yè)同樣遭到網(wǎng)帖的密集攻擊。萬科在遭到網(wǎng)帖攻擊后，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。萬科內(nèi)部人士透露，最后也沒有得到后續(xù)處理，不了了之。

8月5日，新東方也正式向北京中關(guān)村大街派出所報(bào)警。當(dāng)時(shí)，警方在了解了事件的經(jīng)過后，隨即告知，此類事件只能由企業(yè)向法院起訴，警方不會(huì)立案?jìng)刹椤?/p>

8月28日，海淀區(qū)公安分局一工作人員解釋，此類針對(duì)企業(yè)或單位的網(wǎng)絡(luò)攻擊，如果涉嫌誹謗，屬于民事訴訟范疇，應(yīng)由法院直接受理。法律上沒有明文規(guī)定要求公安機(jī)關(guān)偵查。“除非是針對(duì)個(gè)人的誹謗侮辱，警方可以根據(jù)治安管理?xiàng)l例，對(duì)其進(jìn)行調(diào)查處理?！鄙鲜龉踩藛T說。 “法律規(guī)定企業(yè)遭遇誹謗侮辱屬于自訴案件，需要企業(yè)自己搜集證據(jù);而企業(yè)不借助公安機(jī)關(guān)的力量，根本不可能有能力查出網(wǎng)絡(luò)炒作的背后黑手，我們連起訴誰都不知道，怎么去自訴。這顯然是一個(gè)邏輯和法律的悖論。”新東方公關(guān)部經(jīng)理王立說。

網(wǎng)絡(luò)打手

此類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司會(huì)為其客戶發(fā)帖詆毀競(jìng)爭對(duì)手，他們亦被稱為“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)” 。“現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)該對(duì)這類現(xiàn)象進(jìn)行關(guān)注和思考。”在經(jīng)歷了“松山湖會(huì)議紀(jì)要”網(wǎng)帖事件后，韋業(yè)寧發(fā)現(xiàn)，事件背后有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司在進(jìn)行炒作。韋業(yè)寧是萬科周刊主編。以往萬科對(duì)于網(wǎng)上論壇的發(fā)帖關(guān)注不多，事件發(fā)生后，在報(bào)警無效的情況下，萬科找到網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，對(duì)針對(duì)自己的造謠帖子進(jìn)行逐一回應(yīng)。新東方的王立認(rèn)為，在如此短的時(shí)間內(nèi)在如此多的網(wǎng)站密集發(fā)布帖子，不是自然傳播或一個(gè)人能做到的，很明顯是有人在背后操縱。王立分析說，目前有許多投資商甚至海外投資銀行，為做空新東方股票，靠新東方股價(jià)下降贏利，不惜一切代價(jià)制造新東方的負(fù)面新聞;其次，目前教育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)增多，很多企業(yè)都想多分一塊蛋糕，所以也有可能是一些競(jìng)爭對(duì)手所為。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司

李海剛經(jīng)營的北京草根時(shí)代公關(guān)公司就是一家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司。他承認(rèn)業(yè)內(nèi)確實(shí)有些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司會(huì)在客戶的指令下，為其惡意攻擊競(jìng)爭對(duì)手、詆毀競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，使本來正常運(yùn)營的企業(yè)突然遭遇滅頂之災(zāi)。這些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司被稱為“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”或者“網(wǎng)絡(luò)打手公司”。因?yàn)槠髽I(yè)的負(fù)面新聞往往是網(wǎng)站和傳統(tǒng)媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，所以這些“網(wǎng)絡(luò)打手公司”利用企業(yè)的負(fù)面信息，或者捏造事實(shí)進(jìn)行攻擊。自稱策劃“賈君鵬”事件的北京口品傳媒公司總經(jīng)理黃亮華說，自他涉足此行業(yè)3年來，已有8家企業(yè)找上門，希望他們幫助打擊自己的競(jìng)爭對(duì)手。黃稱他們并沒接這樣的業(yè)務(wù)，但業(yè)內(nèi)接這樣業(yè)務(wù)的公司也有很多。對(duì)于這些負(fù)面信息的炒作，黃亮華說，他們會(huì)事先分成兩派，在網(wǎng)上展開正反爭論，引導(dǎo)網(wǎng)民參與。直至話題炒作到一定時(shí)候，然后引導(dǎo)平面媒體參與。

發(fā)帖水軍

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司雇用“發(fā)帖手”為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營銷、口碑維護(hù)、危機(jī)公關(guān)等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司手底下有自己的“水軍”(網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的發(fā)帖手)。這些水軍分散在全國各地，有大學(xué)生、殘疾人、閑散人員等。每次炒作事件，都要依靠“水軍”們同時(shí)發(fā)帖，才能在網(wǎng)絡(luò)上形成集束效應(yīng)。

若要為一個(gè)企業(yè)炒作，他們會(huì)事先分析網(wǎng)民的心理，按照憤青、仇富、同情弱者等因素制作網(wǎng)帖。發(fā)的每一個(gè)帖子，一定要有錯(cuò)別字，一定要有一句語句不通。他們?cè)趯懽魈訒r(shí)也有講究，要讓網(wǎng)民們相信這是發(fā)帖人一句句在網(wǎng)上敲出來、未經(jīng)修飾的真實(shí)說法。

帖子制作完成后，他們將發(fā)帖方案、網(wǎng)頁鏈接等發(fā)給水軍的負(fù)責(zé)人。水軍們接到發(fā)帖指令后，他們根據(jù)自己的任務(wù)，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)論壇數(shù)據(jù)庫，分別在各個(gè)論壇里發(fā)帖。

北京市網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司大約有700多家。其中，最為初級(jí)的是專門的發(fā)帖公司，他們以發(fā)帖數(shù)量賺錢。發(fā)表一篇帖子價(jià)格在0.3-0.5元左右(因發(fā)一貼所需費(fèi)用多為0.5元，故又稱水均為五毛黨)。而許多網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司則會(huì)為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營銷、口碑維護(hù)、危機(jī)公關(guān)等服務(wù)。以口碑傳播為例，可以為一家企業(yè)做好的口碑，也可以將其做成差的口碑。

業(yè)內(nèi)呼吁

企業(yè)能找到誹謗證據(jù)但找不到發(fā)帖網(wǎng)民，所以無法用法律保護(hù)自己。從多個(gè)案例中看出，目前網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)企業(yè)發(fā)帖等方式的惡意競(jìng)爭，已層出不窮。但是企業(yè)遇到這樣的事件，如果沒有快速反應(yīng)，往往會(huì)束手無策。國家雖然出臺(tái)了有關(guān)保護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商譽(yù)方面的法律法規(guī)，但是沒有執(zhí)行力度，企業(yè)或者個(gè)人在遭遇網(wǎng)絡(luò)上競(jìng)爭對(duì)手或者其他群體的惡意攻擊時(shí)，往往無法通過正當(dāng)法律途徑解決。

目前的法律沒有考慮到網(wǎng)絡(luò)信息的爆炸性傳播速度，這是最大的缺陷。網(wǎng)絡(luò)的傳播速度非常快，如果按照正常的法律程序走，即使打贏了官司，負(fù)面信息和惡意詆毀卻早已散步到網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)角落，已經(jīng)對(duì)品牌造成極大傷害，贏了官司卻輸了市場(chǎng)、喪失了消費(fèi)者信心。

發(fā)帖員都是網(wǎng)民，一個(gè)網(wǎng)民針對(duì)企業(yè)的發(fā)帖，詆毀該企業(yè)產(chǎn)品，法律難以追究網(wǎng)民個(gè)體的責(zé)任。若靠企業(yè)自身去調(diào)查掌握誹謗證據(jù)，則需要耗費(fèi)巨大人力財(cái)力，之后還不一定能成功找到IP地址后面的那名網(wǎng)民。

中國對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理還是服務(wù)器屬地管理，網(wǎng)絡(luò)論壇分布在世界各地，企業(yè)要消除影響，刪掉所有信息幾乎不可能。專家稱網(wǎng)上言論需負(fù)法律責(zé)任;業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為應(yīng)完善相應(yīng)司法手段保證發(fā)帖者履行責(zé)任。

截至2009年4月18日，中國的網(wǎng)民數(shù)已達(dá)到3.16億人(據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)字)。這個(gè)龐大的網(wǎng)民規(guī)模，企業(yè)需要認(rèn)真思考和利用這個(gè)平臺(tái)，提前做出預(yù)警方案，并且要主動(dòng)公開透明傳播良性信息。新東方、萬科等大型企業(yè)遭遇網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊的事件更加將互聯(lián)網(wǎng)管理的法律空白、“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司”、“刪帖公司”的畸形存在以及個(gè)人隱私與網(wǎng)絡(luò)道德的矛盾凸現(xiàn)出來，這應(yīng)該引起政府、法律界和廣大網(wǎng)民的深入思考和高度重視。

清華大學(xué)新聞學(xué)教授李希光曾在2002年就已強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)也應(yīng)該受到版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，“同時(shí)網(wǎng)上寫東西要負(fù)法律責(zé)任?！?/p>

操控輿論

操控

互聯(lián)網(wǎng)是我們生活的一部分，但在網(wǎng)上看到的消息，新聞，特別是論壇里的很多帖子、話題，可能有很多都是不真實(shí)的，我們的記者就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)潛伏于水下的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司都必須雇傭大批的人員來為客戶發(fā)帖回帖造勢(shì)，這個(gè)工作常常需要成百上千個(gè)人共同完成，那些臨時(shí)在網(wǎng)上征集來的發(fā)帖的人在行內(nèi)被叫做“水軍”。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，目前中國網(wǎng)民數(shù)量規(guī)模已達(dá)3.38億人，普及率達(dá)22.6%，超過全球平均水平。互聯(lián)網(wǎng)幾乎成了我們生活的一部分。如果我告訴你，你在網(wǎng)上看到的消息，新聞，特別是論壇里的很多帖子、話題，可能有很多都是不真實(shí)的，你還會(huì)對(duì)那些不時(shí)爆出來這樣門那樣門，或者是所謂的猛料興趣不減嗎?我們的記者在對(duì)一個(gè)的熱點(diǎn)事件的采訪中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)潛伏于水下的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，現(xiàn)在我們就來看看這到底是怎么一回事。

“潛伏水下的灰色產(chǎn)業(yè)鏈”浮出水面

2009年7月份，奇虎360公司正式推出了一款免費(fèi)殺毒軟件，承諾永久免費(fèi)殺毒服務(wù)，這個(gè)舉措讓360立刻成為了殺毒軟件行業(yè)里的最搶眼的的角色，但是，一個(gè)有關(guān)奇虎黑幕的質(zhì)疑也接踵而至。7月29日，一篇名為“奇虎離職老員工的告白”的帖子頻繁出現(xiàn)在各大論壇，作者通過自己離職經(jīng)歷，曝出“奇虎暗中搜集用戶的隱私數(shù)據(jù)”等種種問題，帖子一出，就迅速吸引了數(shù)十萬的點(diǎn)擊量和回帖，盡管公司回應(yīng)這是競(jìng)爭對(duì)手偽造，但是一時(shí)間這件事顯得真假難辨，而就在10月下旬， 這篇帖子再次成為論壇熱帖。

奇虎360公司公關(guān)總監(jiān)屠建路：“光是剛才說的前后這兩篇，這種模仿奇虎離職員工，這種口吻寫的前一個(gè)離職信就是有數(shù)千條像這次也有上千條。”

之間就覆蓋了幾百家論壇，而且總是能引發(fā)不可思議的回帖量。

奇虎360公司公關(guān)總監(jiān)屠建路：“從去年7月17號(hào)，我們推免費(fèi)殺毒以來，這一年多的時(shí)間，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上遭受這種，惡意的負(fù)面的貼子數(shù)量應(yīng)該是在數(shù)十萬以上?！?/p>

更讓他們頭疼的是， 在奇虎360的官方網(wǎng)站上，出現(xiàn)了越來越多地指責(zé)和叫罵，而公司技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，其中很多帖子呈現(xiàn)出一些值得琢磨的特點(diǎn)：比如說，這些帖子基本上都出自新注冊(cè)的用戶，發(fā)帖之后就再也不會(huì)使用，而且內(nèi)容一樣的攻擊性回帖，會(huì)同時(shí)出現(xiàn)在好幾個(gè)論壇。

奇虎360公司工作人員：“短時(shí)間發(fā)很多貼，而發(fā)貼內(nèi)容基本上一樣，就是然后在后臺(tái)，我們可以查詢到，它發(fā)貼的ID或者發(fā)貼的IP，可以說是同一個(gè)IP或者說他們同一兩個(gè)IP，打開比如說翻到第二頁，第二頁全是槍貼，有時(shí)候十幾個(gè)貼子，可能一看是同一秒發(fā)的?！?/p>

事實(shí)上， 這僅僅是眾多網(wǎng)絡(luò)攻擊事件中的一個(gè)。從殺毒軟件的口水戰(zhàn)到“封殺王老吉”事件，從“康師傅”的“水源門事件” 到目前打得不亦樂乎的真開心和假開心，以及在網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域的搜狐與優(yōu)酷的盜版之爭，網(wǎng)民們都能看到層出不窮的網(wǎng)上大戰(zhàn)，而網(wǎng)友發(fā)帖，回帖，指責(zé)甚至謾罵攻擊，更是讓互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的世界冒出了真實(shí)的火藥味，然而，在這一樁樁口水戰(zhàn)背后，是什么樣的力量讓他們愈演愈烈，越戰(zhàn)越勇?

奇虎360公司公關(guān)總監(jiān)屠建路：“那普通這種網(wǎng)友是不可能做出來，就發(fā)一篇貼子，然后在短短的幾周內(nèi)，就迅速去擴(kuò)展到，蔓延到幾百上千，數(shù)千這樣的一個(gè)論壇里面，這個(gè)我覺得應(yīng)該完全可以算得上，是一種網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)，因?yàn)橹挥羞@樣一種，專業(yè)這種組織在背后推動(dòng)，才有可能會(huì)出現(xiàn)這種結(jié)果?！?/p>

“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”到底是怎么回事?

網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)，聽著夠新鮮的，以前還真地沒聽說過，但是對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的黑社會(huì)大家都不陌生，特別是今年的重慶打黑更是讓大家看到了黑社會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)和正常生活秩序的破壞，黑社會(huì)是整個(gè)社會(huì)的毒瘤，必須要根除掉。

那么真的有所謂的“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”嗎?“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”到底是怎么回事?記者：“真的像這家公司所說的這樣，有這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)嗎，我們?cè)诰W(wǎng)上看到那些各大論壇，博客上出現(xiàn)的紛爭與攻擊，真的有某種組織在人為操作嗎，為了弄清楚這個(gè)問題，我把最近半年來，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，也就是各種博客以及各種論壇中傳播最廣的帖子通過搜索引擎搜索出來，并用電腦軟件進(jìn)行了整理，根據(jù)這些相關(guān)的主貼每天出現(xiàn)的數(shù)量制作了相應(yīng)的波形圖。”

在記者選取的20個(gè)樣本中，包括關(guān)注度極高的社會(huì)性事件，比如呼和浩特越獄，北大校長推薦制，也包括搜狐優(yōu)酷盜版之爭，康師傅水源門等商業(yè)性熱點(diǎn)事件 。那么這些波形圖分別有什么樣的特征，并且能說明什么問題?記者為此找到了中科院研究生院管理學(xué)院副院長呂本富。作為業(yè)界知名的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)專家，他告訴記者，在這些波形圖中，一部分是符合正常傳播規(guī)律的。

中科院研究生院管理學(xué)院副院長網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)專家呂本富：“這個(gè)大學(xué)生甲流事件，也很正常，類似的新聞曝光以后大家就關(guān)注，然后逐漸逐漸就下來，就這個(gè)峰顯然是就其他媒體，我們叫平面媒體，或者電視媒體，對(duì)它有一個(gè)傳播加強(qiáng)的作用，才會(huì)有第二個(gè)峰，然后下來就基本上屬于正常曲線?！?/p>

呂院長告訴記者，按照正常的傳播規(guī)律，一個(gè)熱點(diǎn)話題在網(wǎng)上的傳播高峰時(shí)正常為三天，如果持續(xù)維持是違背自然傳播規(guī)律的，在三到五天后，如果突然再次出現(xiàn)傳播的高峰，又沒有特殊的原因?qū)е屡f話重提，這樣的高峰就極可能是人為推動(dòng)上去的，經(jīng)過他對(duì)這些波形圖的分析，一度被熱炒的王老吉添加門，360離職員工爆黑幕，以及康師傅水源門等事件，都明顯出現(xiàn)了人為操作的痕跡。

中科院研究生院管理學(xué)院副院長網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)專家呂本富：“這個(gè)添加門事件也是這樣的，那么高峰正常的話應(yīng)該就下來了，那么結(jié)果又有第二個(gè)高度了，而且第一個(gè)高度和第二個(gè)叫做中間差了好幾周的時(shí)間，那么這也是有人為操作的痕跡，除非這個(gè)波峰的時(shí)候像央視的新聞，又給它曝光一次，才會(huì)有第二個(gè)波峰，否則的話是不會(huì)有的，那么當(dāng)其他的媒體新聞沒有曝光它的時(shí)候，它又有這個(gè)波峰，顯然這個(gè)峰也是人為操作的。”

呂院長告訴記者，在普通人以為被偶然爆料，甚至一些被監(jiān)督曝光而出現(xiàn)的熱點(diǎn)話題，其實(shí)大部分是被一股潛藏的勢(shì)力在操縱。近幾年來，傳統(tǒng)廣告公關(guān)業(yè)務(wù)正在迅速走向網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營銷的業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生， 但是，其中一些以“公關(guān)公司” 或“營銷公司”名義注冊(cè)的公司，不僅能為企業(yè)提供品牌炒作、 口碑維護(hù)等服務(wù)，甚至也能按客戶指令進(jìn)行密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競(jìng)爭對(duì)手。而且，在最近三年來，這股勢(shì)力群體越來越龐大，因?yàn)樗麄儼抵胁僮?，幫助客戶打擊異己，攻擊?duì)手，因此又被稱作網(wǎng)絡(luò)打手公司。

記者：“比如說對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里的熱點(diǎn)話題，你覺得有人專門在制造和操縱的，大約占到了多少比例?”

中科院研究生院管理學(xué)院副院長網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)專家呂本富：“我沒有做過精確的統(tǒng)計(jì)，但是我想一半對(duì)一半是有可能的，就不能說所有的熱貼都是被設(shè)計(jì)的，但至少有一半，50%左右熱貼是經(jīng)過人為設(shè)計(jì)的。”

網(wǎng)絡(luò)操控是否左右輿論方向?

我們不僅從網(wǎng)上獲取大量的信息，也會(huì)用這些信息來進(jìn)行是非判斷。如果真的像呂本富教授說的那樣，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的所謂新聞熱點(diǎn)有一半是人為制造人為地這樣制造，那哪里還有真正的網(wǎng)絡(luò)民意?為了進(jìn)一步弄清這些網(wǎng)絡(luò)打手公司的勢(shì)力有多強(qiáng)大，他們到底是怎么操控一步步來按照自己的目的來引導(dǎo)甚至控制輿論方向?我們的記者找到了一些所謂口碑營銷的公司進(jìn)行了深入地調(diào)查。

記者在網(wǎng)上隨機(jī)查詢到一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司后，以客戶身份跟他們進(jìn)行了接觸。記者通過QQ告訴對(duì)方，目前自己所在的公司正在參與一個(gè)項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)，一家在業(yè)界知名的大客戶是自己最有力的競(jìng)爭對(duì)手，希望這家公關(guān)公司在競(jìng)標(biāo)關(guān)鍵期間，炒作對(duì)手的負(fù)面新聞，讓對(duì)方處于被動(dòng)。 這位接待員的答復(fù)顯得心領(lǐng)神會(huì)。而最終記者見到了這家公司的營銷總監(jiān)，他表示操作起來沒有任何難度。

某網(wǎng)絡(luò)營銷公司營銷總監(jiān)：“你要只有兩三萬的預(yù)算，搜集一下覺得哪個(gè)點(diǎn)是比較惡性的，在它這個(gè)基礎(chǔ)上單獨(dú)做一兩個(gè)，挑一兩個(gè)重點(diǎn)論壇把這件事炒起來，網(wǎng)上最近兩周左右，它的負(fù)面信息增加到500條至600條，最后到一種什么樣的程度，從百度谷歌搜錄基本上前幾頁，全是它的負(fù)面信息，這也就是你這個(gè)費(fèi)用在一兩個(gè)月之內(nèi)，能達(dá)到的最好的效果?！?/p>

相關(guān)評(píng)價(jià)

2010年 10月19日，網(wǎng)上開始盛傳蒙牛高管因涉嫌策劃詆毀伊利產(chǎn)品被抓。10月20日，呼和浩特市當(dāng)?shù)鼐阶C實(shí)，蒙牛一名高管已被正式批捕，負(fù)責(zé)策劃的公關(guān)公司老總和一批高管也被批捕。 蒙牛的高管想打擊競(jìng)爭對(duì)手，最終卻偷雞不成蝕把米。這件事是當(dāng)前一些市場(chǎng)主體不擇手段惡性競(jìng)爭的縮影，也讓公眾看到了以“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司”為代表的“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”的廬山真面目。

2009年12月，央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目曾專門報(bào)道過“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，報(bào)道內(nèi)容所揭示的種種黑幕令人觸目驚心。根據(jù)那些“網(wǎng)絡(luò)營銷公司”的說法，他們通過各種手法，幾乎控制了國內(nèi)所有的主流論壇， 對(duì)于輿論的操縱，做到了“翻手為云，覆手為雨”，能夠無限放大一些負(fù)面新聞，以實(shí)現(xiàn)打擊對(duì)手的目的。該節(jié)目最后也呼吁：“網(wǎng)絡(luò)需打黑”。

遺憾的是，盡管諸多知名企業(yè)遭到“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”的毒手，卻很少有誰能揪出真兇并成功維權(quán)。這是因?yàn)椋诂F(xiàn)行法律框架下，針對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)誹謗屬于民事訴訟范疇，應(yīng)作為自訴案件由法院直接受理，公安機(jī)關(guān)一般不予立案。但問題是，企業(yè)根本沒有能力通過網(wǎng)絡(luò)取證，很難查出背后的“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”，連起訴誰都不知道，更別說去法院“自訴”。如此一來，“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”名氣越來越大，也越來越顯得神秘莫測(cè)，叫人既痛恨又好奇。

正因如此，對(duì)于蒙牛事件，我們非?！案兄x”作為肇事方的蒙牛，因?yàn)樗尅熬W(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”現(xiàn)出真身。筆者相信，隨著案件真相的水落石出，我們必將對(duì)“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”有一個(gè)新認(rèn)識(shí)，了解其組織方式、運(yùn)作機(jī)制、操作手法等等。進(jìn)而，對(duì)于這個(gè)人人喊打的“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”，我們也才有望通過進(jìn)一步完善法律，徹底鏟除這個(gè)新的社會(huì)毒瘤。