網(wǎng)托 -簡介

“網(wǎng)托”，顧名思義，網(wǎng)絡(luò)中的“托兒”。他們在股市論壇煽動股民買賣股票、到旅游論壇為旅行社吆喝、去購物論壇為某款產(chǎn)品大唱贊歌，他們混跡于普通網(wǎng)民中間，把不明真相的網(wǎng)友忽悠得真?zhèn)坞y辨?！熬W(wǎng)托”是一種欺詐行為，讓信譽(yù)變成可疑，嚴(yán)重影響了正常的公平競爭。

職業(yè)要求

“網(wǎng)托”的基本要求是：家中有電腦，可以上網(wǎng)，會基本的上網(wǎng)和發(fā)帖。工作很輕松，只要每天抽出兩個小時，在各大網(wǎng)站上發(fā)布推銷內(nèi)容的帖子即可，內(nèi)容也由公司提供，基本上一天的工作量在50條左右。如果公司有特別的要求，工資待遇會相應(yīng)提升。

當(dāng)然，雖說“網(wǎng)托”這個職業(yè)入行簡單得很，不過也非人人都能做得好，一是要有出色的文筆，其次是心理素質(zhì)要過關(guān)，三是要有大量的“馬甲”。哪天不幸被網(wǎng)友識破了，換個馬甲又能繼續(xù)上路。

危害

1、忽悠網(wǎng)民消費(fèi)

都說口碑好的商店更可信，但是在網(wǎng)上就未必是這么回事了。一個月前，網(wǎng)友“小梅”在一家網(wǎng)店購買了一雙休閑鞋。當(dāng)時為了保險，她還特意按著朋友的建議找了家網(wǎng)友留言多、排好評榜前幾位的店鋪。價錢倒是挺低的，但穿了不到一個月，鞋子就壞了?！昂髞碓偃フ夷莻€店鋪，發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)消失了。經(jīng)過分析，那些所謂的消費(fèi)者評價也多半是假的”。

消費(fèi)者被騙自然很生氣，多數(shù)同行對這種雇托炒作的做法也不認(rèn)同。在網(wǎng)上開店的陳先生告訴記者，在網(wǎng)上很多地方都有“托兒”的身影，假書評、假留言等都是出自他們之手。他們?yōu)榱耸棺约旱木W(wǎng)上店鋪信譽(yù)度排名靠前，找人或自己上網(wǎng)填寫諸如這個店的信譽(yù)特好、服務(wù)真不錯等虛假留言以吸引買家。

更有甚者，兩個網(wǎng)上店鋪的店主協(xié)商好相互填寫信譽(yù)好評，這樣的情況多出現(xiàn)在新開的店鋪中，他們其中一家先扮成買家在另一家店進(jìn)行交易。他們并不是真正進(jìn)行商品買賣，而是做樣子，為的是等按程序交易成功后，假買家在留言欄里填寫好評，為另一個賣家增加好評數(shù)量。

2、網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)危機(jī)

“網(wǎng)托”是一種典型的欺詐行為，嚴(yán)重影響了正常的公平競爭。就“網(wǎng)托”現(xiàn)象，某大型購物網(wǎng)站的總監(jiān)表示，“網(wǎng)托”的存在嚴(yán)重地擾亂了正常網(wǎng)上交易，長期下去不僅會造成買家對網(wǎng)上購物誠信度的懷疑，還嚴(yán)重影響了進(jìn)行正常交易的那些店鋪，失去了平等競爭的意義。如果連消費(fèi)者“自己”的評價都不可信，最終損害的還是網(wǎng)絡(luò)購物本身。

他說：“網(wǎng)托對老實人沖擊太大。老老實實做生意、真正以服務(wù)和誠信贏取好評的網(wǎng)店，一個月下來也就只有十幾二十條好評，網(wǎng)托一天就能積累這么多。要是老這樣，等于逼老實人去騙人，消費(fèi)者也不會再相信網(wǎng)上評價了?！?信譽(yù)度問題一直是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題，直接影響網(wǎng)上消費(fèi)的質(zhì)量。

管理困境

到目前為止，沒有很好的解決方法。例如，按照現(xiàn)行的規(guī)定，相關(guān)部門一般只受理商品出現(xiàn)的質(zhì)量問題的投訴，至于因輕信留言受騙的投訴，職能部門都難以受理。而且從現(xiàn)實操作的角度而言，要證明不實留言和商家間存在利益交換關(guān)系也是很困難的事。目前工商部門只受理商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的投訴，因輕信留言而受騙的投訴，工商部門和法院都不會受理。

管理建議

對于層出不窮的網(wǎng)托，已經(jīng)有消費(fèi)者建議留言評價也要實行“實名制”。首先，登錄用戶實行實名制，每個身份證號惟一對應(yīng)一名網(wǎng)民。從用戶注冊起，就建立“信用指數(shù)”，并設(shè)立一個標(biāo)準(zhǔn)，一旦超過最低標(biāo)準(zhǔn)自動封號。這樣才能從源頭上杜絕“網(wǎng)托”的評論和惡意點評。

建立類似支付寶的第三方可信任的評價機(jī)構(gòu)也是一個辦法。網(wǎng)友發(fā)布的評論自動轉(zhuǎn)到第三方，由第三方確認(rèn)后才發(fā)布到網(wǎng)上。評價機(jī)構(gòu)不但要提供真實、有效的信息，并安排客服人員實地走訪，確保信息的完整和翔實;還應(yīng)建立相應(yīng)的法律法規(guī)，網(wǎng)民和網(wǎng)站都要對不實的評論承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

識別預(yù)防

1.留心“IP地址”和“信用積累”。一些“網(wǎng)托”往往會用同一個IP地址來跟帖，如果你發(fā)現(xiàn)跟帖中老是只有幾個相同的IP地址，那就要多留個心眼兒。

2.“吹噓風(fēng)”。一些“網(wǎng)托”的跟帖評價內(nèi)容常常會千篇一律，內(nèi)容也較蒼白。

3.留好相關(guān)資料。對陌生商家，應(yīng)注意其網(wǎng)址上是否提供詳細(xì)通訊地址和聯(lián)系電話，必要時應(yīng)打電話核實經(jīng)營者的身份;保留當(dāng)時的網(wǎng)頁作為憑證，萬一發(fā)生糾紛，也有據(jù)可依;盡量用第三方支付工具，以確保交易萬無一失。

4.慎對新店、新品牌的跟帖。跟帖只能成為判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一，要想全面了解情況，可通過實地考察、熟人咨詢等方式。