暖床員 -概述

《紐約時(shí)報(bào)》2010年1月21日?qǐng)?bào)道，洲際酒店集團(tuán)旗下的“假日酒店”品牌(Holiday Inn)在英國推出了“真人暖床員”的服務(wù)。此服務(wù)只需要客人提供要求便可以免費(fèi)提供，由酒店的雇員身穿白色的定制連身睡衣，并且佩戴發(fā)套，為客人的床鋪進(jìn)行5分鐘的“熱身”，相當(dāng)于一個(gè)巨型的暖水瓶。英國愛丁堡睡眠治療中心的克里斯博士也表示，尤其是在英國的嚴(yán)寒氣候下，一個(gè)寒冷的床鋪將會(huì)影響睡眠，而20到24攝氏度則是一個(gè)相對(duì)理想的入睡環(huán)境。也許，專家的支持能為這一奇怪的舉動(dòng)顯得稍微合情合理一些。隨后，美國ABC廣播公司以及路透社也對(duì)此事進(jìn)行了追蹤報(bào)道,挖掘出的更多信息包括,每個(gè)“暖床員”將佩戴一個(gè)溫度計(jì),以爭(zhēng)取把床的溫度控制在20攝氏度。并且相關(guān)負(fù)責(zé)人特別說明,“暖床員將在客人需要床鋪前離開?！睋?jù)稱，在全球的3200家假日酒店，都將有可能提供這種個(gè)性化的“創(chuàng)新”服務(wù)。

營銷創(chuàng)新

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)，差異化的營銷戰(zhàn)略非常重要。對(duì)于歐洲際酒店集團(tuán)，在寒冷的冬季適時(shí)推出一個(gè)如此吸引眼球的免費(fèi)服務(wù)，實(shí)為明智之舉，在吸引了許多好奇者圍觀甚至入住的同時(shí)，又在國際知名媒體上得到了宣傳和曝光。國內(nèi)的去哪兒網(wǎng)因機(jī)票的搜索和比價(jià)而聞名，如今不惜花費(fèi)巨資招募酒店試睡員、積累酒店點(diǎn)評(píng)，也是為了在酒店搜索領(lǐng)域強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)和提高競(jìng)爭(zhēng)力。

因此，每一種新生的職業(yè)名詞以及服務(wù)形態(tài)的產(chǎn)生，其背后一定有著合理的商業(yè)邏輯和考慮。無論商業(yè)模式多么優(yōu)秀，也只有當(dāng)具備了吸引眼球的創(chuàng)新點(diǎn)時(shí)，才能事半功倍地獲得成功。

案例

國際連鎖經(jīng)營的假日酒店公司決定,自2010年1月起在3家英國連鎖酒店中開始提供專人“暖床”服務(wù)。

假日酒店發(fā)言人簡·貝德納爾說,開設(shè)這項(xiàng)服務(wù)的3家連鎖酒店中有兩家位于英國首都倫敦,還有一家位于曼徹斯特。當(dāng)有客人選定這項(xiàng)服務(wù)時(shí),一名身著羊毛睡衣、隨身攜帶溫度計(jì)的“暖床員”將來到客房中,鉆入被窩。當(dāng)被窩內(nèi)溫度達(dá)到20攝氏度時(shí),“暖床員”將離榻而去。假日酒店說,全身著裝的“暖床員”會(huì)在客人上床入睡前離開客房。這家酒店雖然沒有交待“ 暖床員”是否會(huì)先沖個(gè)澡,但強(qiáng)調(diào)“暖床員”肯定會(huì)戴發(fā)套?！凹偃站频晷峦瞥龅呐卜?wù)就好比給你的被窩中塞進(jìn)一個(gè)大熱水瓶,”貝德納爾說。

這家公司另外一名發(fā)言人弗洛朗絲·艾維斯說,推出暖床服務(wù)是為了應(yīng)對(duì)英國近來的寒冷天氣。艾維斯承認(rèn),“真人暖床”的主意確實(shí)有點(diǎn)古怪,但她拒絕說明酒店為什么不用暖水瓶或電熱毯來為客人取暖。路透社報(bào)道,假日酒店在睡眠專家、英國愛丁堡睡眠中心主任克里斯·艾德茲科沃斯基的指導(dǎo)下推出“真人暖床”服務(wù)。

艾德茲科沃斯基說:“大量科學(xué)依據(jù)可以證明,當(dāng)一個(gè)人的體溫開始下降時(shí),他便開始進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。一張溫度在20攝氏度至24攝氏度之間的暖床可有助睡眠,而冷冰冰的被窩只會(huì)妨礙睡眠。”