軟技能(soft skills)，通常指個人的情商、個性、社交禮儀、行為舉止、人際關系等方面的技能。

 概念

軟技能，是指在工作和生活中解決問題、處理問題的思維能力。

優(yōu)勢

這種技能被很多企業(yè)所重視，尤其是那些需要與客戶面對面交流的工作，更需要應聘者有過人的“軟技能”。

特質

傾聽

軟技能傾聽是其中最重要的一項軟技能，但也是最難學會的一項軟技能。

你很容易認為自己在傾聽，但僅僅聽某人說并不意味著你就明白對方的話所要傳達的那層意思。如果你在一個團隊中工作，就要集中注意力。

溝通

順暢的溝通絕對是必不可少的，這主要是因為現在的技術太復雜了。我們很容易在溝通時講只有少數人聽得懂的一大堆縮略語、專業(yè)術語和行話。

如果你面對的客戶并不擁有與你一樣扎實的技術知識，清楚地表達和書寫就顯得非常重要。這不但包括口頭溝通，還包括遠程及網上溝通的能力。

自信

自信和自我肯定非常寶貴。它們讓你能夠融入團體、與別人交流想法，并且敢作敢當。

項目與時間管理

能夠合理確認項目里程碑，并且提供表明在整個項目過程中何時完成里程碑的狀況報告，這種能力成為了一項“很重要的技能”。

時間管理以及確定優(yōu)先項目的能力是關鍵的技能。許多企業(yè)如今在物色這樣的人員：既能管理自己的時間，又能處理各辦公室間的關系，確保項目按時完成，支持業(yè)務部門。

團隊合作

由于企業(yè)部門在同時處理多個項目，接手的工作多了許多，而專職員工比較少，所以團隊合作技能增強了與公司忙不過來時從外面請來的臨時合同工進行合作的能力。

體諒他人

體諒別人來自什么樣的環(huán)境也很重要。

表示感激

學會感激和尊重是許多企業(yè)最缺乏的兩項軟技能，但它們在工作場所又非常需要。表示感激很容易做到。要是你在處理任務時有人幫了你一把，就向對方表示感謝，就這么簡單。

領導能力

由于工作團隊規(guī)模縮小，中層管理人員被削減，現在經理人手少了，要管理的員工卻更多了。領導人的責任變得非常大，所以這些領導人需要下放職權。

演說技巧

演說是每個人都想擁有的軟技能，但也往往是每個人最為害怕的。他指出，人們對演說的害怕甚至超過對死亡的害怕。

業(yè)務知識

了解業(yè)務運營和流程“無疑”是最重要的。如果員工了解業(yè)務問題、財務問題，很有可能會升到高位。

提升

激活他人的知識

軟技能培訓需要了解自己和別人的需求

這里包含自己、老板、同事、親人(戀人)、朋友、客戶的共同需求和特定需求。只有明白自己和別人的需求，才能實現共贏，這是充分激活他人的資源和知識完成業(yè)務的的基礎，也是保持自己工作高度熱情的基礎。

需要明白自己和別人的權利和義務

人們若理解了自己和別人的需求，就會認識到自己和別人的權利和義務。這里包含老板、同事、親人(戀人)、朋友、客戶的權利和義務。這是軟技能的基礎。

互相信人和利益分配、風險控制

利益，是企業(yè)和員工共事的出發(fā)點。每個人理解自己的權利和義務之后，如何分配利益，以及如何控企業(yè)和個人所面臨的風險，風險發(fā)生之后如何彌補損失，是軟技能的核心內容。

提高情商，即學會理解別人的情感，引導別人的情感的能力

在調動其他人的資源和知識方面，我們可以采用讓對方明白原則(自己該做的事情)的方法，也可以采用讓對方知道自己能得到什么利益(利益分配)的方法，但這不是全部。

提高溝通能力

我們理解人的需求、原則、利益分配、理解和引導別人的情感的方法之后，最終要通過溝通實現合作(調動別人的資源和知識)。

學會風險投資的原理

風險投資，是創(chuàng)業(yè)者引進(調動)別人資源和知識的重要途徑。它和傳統投資既有共同點，又有明顯的不同。若我們正確地理解風險投資原理，將大大地提高調動別人資源和知識的能力。

激活自己的知識

如何培養(yǎng)自信

自信，是激活自己的資源和知識的關鍵，是我們勇敢地面對各種事情的起點。若沒有自信，人們不會積極地想解決問題的辦法。因此，自信是軟技能另一個最終表現形式。

如何提高責任感

一個人若沒有責任感，就不可能發(fā)現問題，更不會積極地考慮如何解決問題、處理問題。因此，責任感是軟技能的重要內容之一。

如何提高創(chuàng)新思維

創(chuàng)新思維，就是用比以前(或傳統)更好的辦法解決問題的思維能力。 所以創(chuàng)新思維是高素質員工必備的素質，也是軟技能的重要表現之一。