團(tuán)購避雷口訣 -概述

網(wǎng)友自編“團(tuán)購避雷口訣”，直揭團(tuán)購亂象，團(tuán)購有4大問題需改進(jìn)。團(tuán)購網(wǎng)站歷經(jīng)了一年的野蠻生長，仍有迅猛壯大之勢，據(jù)中國最大的獨(dú)立團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800統(tǒng)計(jì)，截至2011年2月27日，中國團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已超過3283家。但在喧囂的背后，我們不得不正視誠信隱患，消費(fèi)者在享受團(tuán)購帶來實(shí)惠的同時(shí)，也遭遇到部分不法商家設(shè)置的陷阱，如假冒偽劣、貨不對板、服務(wù)縮水等一系列的現(xiàn)象。 面對花樣多、變化快的“團(tuán)購”陷阱，消費(fèi)者在團(tuán)800用戶論壇上的網(wǎng)友們發(fā)起了熱烈討論，并總結(jié)了四句“團(tuán)購避雷口訣”，幫助消費(fèi)者們規(guī)避團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)。

社會現(xiàn)象

團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800在2011年3·15前發(fā)起的“團(tuán)購一周年服務(wù)滿意度大搜查”表明，消費(fèi)者對團(tuán)購服務(wù)的不滿意集中在四大原因：“團(tuán)購內(nèi)容夸大宣傳”成為最大問題占28.7%;“團(tuán)購難以預(yù)約”、“商家服務(wù)態(tài)度差”分別以19.4%、12.9%緊追其后，而引發(fā)知名團(tuán)購網(wǎng)站近日紛紛提升承諾的“過期未消費(fèi)不退款”問題位居第四。調(diào)查共有2375名網(wǎng)友參與，消費(fèi)者回應(yīng)共涉及81個國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站。

據(jù)團(tuán)800工作人員介紹，作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者，團(tuán)購用戶具備更高的維權(quán)意識，也更善用使用各種互聯(lián)網(wǎng)工具來幫助自己維權(quán)。除了直接向團(tuán)購網(wǎng)站投訴外，團(tuán)購消費(fèi)者們還時(shí)常通過導(dǎo)航網(wǎng)站等第三方監(jiān)督平臺、當(dāng)?shù)厣钌鐓^(qū)論壇、QQ群及微博等多種網(wǎng)絡(luò)手段自助維權(quán)。一部分頗有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)購消費(fèi)者已經(jīng)形成“團(tuán)購前上導(dǎo)航看評論、團(tuán)購時(shí)電詢商家、團(tuán)購后分享體驗(yàn)”的消費(fèi)習(xí)慣。

網(wǎng)友們自發(fā)總結(jié)了一套網(wǎng)購消費(fèi)的“避雷口訣”，包括“電詢商家查隱形，消費(fèi)規(guī)則看短長”：有些商家會對團(tuán)購用戶在一次性器具、增值服務(wù)上面加錢，以期撈回成本，因此要事先打電話給商家進(jìn)行確認(rèn)，不要被超低折扣迷惑;“貨比三家多比較，細(xì)看網(wǎng)評多思量”：團(tuán)購前可以上相關(guān)論壇，看看網(wǎng)友評論;還有“團(tuán)購謹(jǐn)防‘被過期’，維權(quán)退款不能忘”;“錯過團(tuán)購逛二手，真假黃牛要提防”等等。

防“雷”口訣

口訣一：電詢商家查隱形 消費(fèi)規(guī)則看短長

王女士是位鐵桿團(tuán)購迷。幾天前，她發(fā)現(xiàn)一張美容團(tuán)購體驗(yàn)券寫著“原價(jià)1800元、現(xiàn)價(jià)8元”，憑券就能從9項(xiàng)美容體驗(yàn)項(xiàng)目中任選4項(xiàng)體驗(yàn)。熱衷美容項(xiàng)目的王女士隨即買了兩張，沒想到在去體驗(yàn)時(shí)卻碰到了不愉快的事：王女士先是婉拒了工作人員辦理會員儲值卡卡，又拒絕了美容師推薦增加的一套價(jià)值30元的排毒護(hù)理，結(jié)束體驗(yàn)時(shí)又被告知需要支付20元的“床單費(fèi)”。雖然“被消費(fèi)”的錢不多，但心情已經(jīng)大受影響。

然而像王女士這種吃了團(tuán)購“隱性消費(fèi)”虧的消費(fèi)者并未非個案。實(shí)際上商家采用團(tuán)購方式推廣，很大程度上是為了用特價(jià)的誘惑招攬新用戶，并鼓勵轉(zhuǎn)換成會員帶來持續(xù)型的消費(fèi)。從這點(diǎn)來講，團(tuán)購是一種正常的營銷手段，如果顧客不樂意，商家并不能強(qiáng)求。但也有不少商戶會對團(tuán)購用戶在一次性器具、增值服務(wù)等上面加錢，以期望“來了就要撈回成本”。在這里，提醒團(tuán)友們看完網(wǎng)站的描述后，可以事先打個電話到商家，首先可以確認(rèn)商家是否確有此團(tuán)購活動，避免上當(dāng)受騙;二來也可以問問清楚，優(yōu)惠券到底包含哪些項(xiàng)目、是否有額外費(fèi)用支出等，這樣就不會花冤枉錢了。

若是覺得電話聯(lián)系麻煩，消費(fèi)者就必須在下單前仔細(xì)閱讀消費(fèi)規(guī)則，不要被超低折扣所迷惑。其中需要特別注意的是：團(tuán)購券的有效使用日期、限制時(shí)段、限用人數(shù)、是否有其他使用限制或是附加消費(fèi)。比如，團(tuán)購站的文字游戲中常常出現(xiàn)的“雙人親子餐”是指“一個大人加一個小孩”，“原單正品”卻不等于“行貨正品”。

口訣二：貨比三家多比較 細(xì)看網(wǎng)評多思量

都市白領(lǐng)曉雪被同事戲稱為“團(tuán)奴”，不管化妝品、衣服、還是其他生活消費(fèi)，從2010年開始曉雪大都選擇團(tuán)購下單。一天，她在團(tuán)購網(wǎng)上看中一支原價(jià)128元的BB霜，團(tuán)購折后價(jià)格只要50元，于是當(dāng)即團(tuán)下?？蓻]等BB霜到手，曉雪竟在另家知名團(tuán)購網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)另外一款BB霜只賣45元，且好評高過50元的，這讓曉雪大呼失算。

就這類問題，團(tuán)購消費(fèi)專家、團(tuán)800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛分析，當(dāng)消費(fèi)者看著團(tuán)購商品上寫明“現(xiàn)價(jià)僅售XX元”時(shí)，很容易把網(wǎng)站自行標(biāo)稱的原價(jià)作為價(jià)格參照體系。此外，伴隨倒數(shù)描述的截止時(shí)間和不斷增加的購買人數(shù)，消費(fèi)者很容易被給予“我不搶就比別人吃虧”、“這么多人都在買，我不會那么倒霉”的心理暗示。消費(fèi)者需要在出手前盡量了解更多團(tuán)品信息，貨比三家少吃虧。最省事的方式就是通過團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購：首先，團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站們一般都收錄了近千家團(tuán)購網(wǎng)站，可以通過搜索商品信息將同類商品的過往團(tuán)購信息一網(wǎng)打盡呈現(xiàn)出來;在追求最高性價(jià)比時(shí)，網(wǎng)友可盡量選擇知名團(tuán)購網(wǎng)站，因其品質(zhì)把控能力相對嚴(yán)格、售后服務(wù)和退款糾紛的處理也相對成熟，可為消費(fèi)者增加一定的購物安全系數(shù);此外，團(tuán)購時(shí)最好看看其他用戶對該團(tuán)購產(chǎn)品的真實(shí)評價(jià)，越來越多的商戶和產(chǎn)品是屬于多次開團(tuán)的狀態(tài)，已購買用戶對該類產(chǎn)品的瑕疵和消費(fèi)提醒對于后來者可以說是不無裨益。

口訣三：團(tuán)購謹(jǐn)防“被過期” 維權(quán)退款不能忘

在北京CBD地區(qū)工作的趙小姐在消費(fèi)某日本料理的團(tuán)購券時(shí)，因遲遲無法預(yù)約險(xiǎn)些“被過期”。第一次直接去該料理店就餐時(shí)，趙小姐被服務(wù)生告知只有先預(yù)約才能使用團(tuán)購券。但當(dāng)趙小姐電話預(yù)約時(shí)，料理店的電話不是忙音就是無人接聽，好不容易通了一次卻被告知本月團(tuán)購名額均已爆滿。最終趙小姐的4張團(tuán)購券不得不在有效期最后一天到餐廳經(jīng)過一番理論后，倉促的和朋友們消費(fèi)掉這頓傷神的料理餐。

團(tuán)購花樣百出、數(shù)量繁多，但廣大團(tuán)友手中的團(tuán)購券卻因各種原因未能及時(shí)消費(fèi)。很多商家和團(tuán)購網(wǎng)站以當(dāng)日成單量作為目標(biāo)，導(dǎo)致自身在運(yùn)營服務(wù)上思考不周，面對潮水般涌來的團(tuán)購客只能高掛免戰(zhàn)牌，每日限定團(tuán)購消費(fèi)者數(shù)量，以保證每天的利潤不至于過低。團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800近期開展的“團(tuán)購1周年服務(wù)滿意度調(diào)查”顯示，“被等待”以18.4%位列第二大“不滿意”，于是很多網(wǎng)友的團(tuán)購消費(fèi)都在無意間默默的“被過期”。

對此，團(tuán)購消費(fèi)專家、團(tuán)800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛提醒消費(fèi)者：適度團(tuán)購，謹(jǐn)防沖動消費(fèi)，團(tuán)購之后盡早預(yù)約;對于快要過期的團(tuán)購券，可以及時(shí)申請退款或者事先同商家或者團(tuán)購網(wǎng)站商量延期。近期，美團(tuán)等知名團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)開通了“過期退款”功能，這無疑對消費(fèi)者來說吃了個定心丸。但是消費(fèi)者如果忘了是在哪個網(wǎng)站買的，也就無法申請一鍵退款了。

口訣四：錯過團(tuán)購逛二手 真假黃牛要提防

熱門團(tuán)購總是火爆開搶，等自己聽說了再去已經(jīng)一掃而光?還在為沒搶上心怡的團(tuán)品而沮喪嗎?別著急，去二手團(tuán)購論壇淘淘看。在團(tuán)800的二手團(tuán)購論壇上，一些團(tuán)友把自己用不上或者快過期的團(tuán)購券低價(jià)或者平價(jià)再次出售，既幫助自己緩解了一時(shí)的沖動消費(fèi)，同時(shí)也在一定程度上滿足了其他消費(fèi)者的團(tuán)購需求。

但網(wǎng)友們在逛二手團(tuán)購市場時(shí)，還要多多留神，比如：部分“網(wǎng)絡(luò)黃牛黨”的出現(xiàn)極大擾亂了正常的團(tuán)購秩序，他們先在網(wǎng)上大批量團(tuán)購商品，再通過網(wǎng)店、線下交易等方式高價(jià)出售，利潤十分可觀。更有不法分子發(fā)布的是虛假團(tuán)購券，只收錢不發(fā)貨，由于是線下交易，不少團(tuán)友表示自認(rèn)倒霉，很多也就不了了之。

雖然線下交易團(tuán)購每單的金額較小，但是團(tuán)購消費(fèi)專家胡琛還是提醒購買二手團(tuán)品的團(tuán)友不可大意，由于多數(shù)的團(tuán)購券是以短信方式確認(rèn)，所以建議盡可能選擇通過“支付寶”等第三方支付方式來完成交易。在拿到二手團(tuán)購券后，應(yīng)該第一時(shí)間與商家進(jìn)行預(yù)訂和消費(fèi)碼的確認(rèn)，如果貨不對板，還來得及通過支付寶取消交易。