社會公眾對企業(yè)素質(zhì)的整體印象與評價。包括企業(yè)的產(chǎn)品形象(產(chǎn)品質(zhì)量、商標(biāo)、包裝等)、員工形象(服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、管理技術(shù)水平等)、營銷形象(促銷方式、售后服務(wù)等)等。直接影響企業(yè)在市場中的競爭能力。

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