宛如連續(xù)劇，三亞的“宰客門”一波三折。從“3個(gè)菜近4000元”引起軒然大波到“零投訴”遭遇熱議，再到宰客無法查實(shí)“懇請(qǐng)”當(dāng)事人出面，并聲言“對(duì)三亞惡意攻擊的人，將依法追究責(zé)任”，公眾的質(zhì)疑，幾從黑心商販轉(zhuǎn)到處理、應(yīng)對(duì)不利的地方政府。

海南建國際旅游島獲得批復(fù)后，房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)膨脹，旅游業(yè)卻在降溫。海南必須明確硬件開發(fā)服務(wù)于國際旅游島的長期戰(zhàn)略，而不是相反，將海南國際旅游島的打造作為幌子，如A股的IPO一般借用概念圈錢了事。

在這個(gè)全媒體時(shí)代，任何一件反常的市場(chǎng)行為，均可能迅速擴(kuò)散而成為一個(gè)公共事件。海南三亞的“宰客門”事件即是如此。由此引發(fā)對(duì)海南國際旅游島的遠(yuǎn)景達(dá)成更是爭(zhēng)議如潮。

國務(wù)院于2009年12月31日對(duì)海南打造國際旅游島的批復(fù)，是符合海南生態(tài)特征、區(qū)位優(yōu)勢(shì)以及國際旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的。

不過，我們也應(yīng)看到，在國務(wù)院于2009年12月31日正式批復(fù)海南國際旅游島后，受離島免稅、博彩業(yè)開放等種種政策利好因素的刺激，海南的硬件開發(fā)速度可謂驚人——在隨后的2010年第一季度，海南GDP即同比增長25.1%，位居全國第一，而這其中房地產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)最大，占其時(shí)海南經(jīng)濟(jì)增長的1╱3左右。

而在其后的海南經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，與房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)膨脹的開發(fā)升溫相比，作為第三產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)卻在持續(xù)降溫——2010年海南的第二產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)增加值的增速分別為19.2%、19.6%，兩者增速近乎相同。但在2011年上半年，海南的第三產(chǎn)業(yè)增加值增長僅為8%，其增速僅占當(dāng)年第二產(chǎn)業(yè)增加值增速17%的一半不到。眾所周知，在工業(yè)并不發(fā)達(dá)的海南，地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為海南第二產(chǎn)業(yè)的主要組成部分，而旅游業(yè)某種程度上已撐起了整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)。

但是，在海南硬件開發(fā)過度加速之時(shí)，作為國際旅游島的未來戰(zhàn)略定位，海南顯然還有更多的欠缺之處，這從當(dāng)下“宰客門”所引發(fā)的群體性聲討以及三亞市初始階段的立場(chǎng)不明中，即可窺之一二。

我們毫不懷疑，在國家政策的傾斜之下，海南的城市景觀、度假環(huán)境和服務(wù)設(shè)施會(huì)迅速日新月異;我們同樣不懷疑，在龐大國內(nèi)旅游市場(chǎng)的支撐下，海南旅游業(yè)短期內(nèi)仍會(huì)實(shí)現(xiàn)一定幅度的增長。但是，欲想達(dá)成海南國際旅游島的遠(yuǎn)景，僅具備上述兩大因素，顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

海南的國際旅游島之路還很遙遠(yuǎn)，而這種遙遠(yuǎn)并不在硬件的開發(fā)上，而在于軟件的塑造上。姑且不與遙遠(yuǎn)的夏威夷類比，即使與同處亞洲的泰國普吉島和印尼巴厘島相比，海南在國際旅游島的征途上，其誠信的商業(yè)氛圍、沉淀的地方文化、可持續(xù)的科學(xué)規(guī)劃等顯然還有相當(dāng)大的距離——誠信的商業(yè)氛圍，是普吉島和巴厘島賴以成為國際旅游島的基礎(chǔ)。除此之外，普吉島的佛教文化令人印象深刻，而巴厘島污水循環(huán)利用的零排放，則堪稱可持續(xù)規(guī)劃的典范。

對(duì)于海南國際旅游島的戰(zhàn)略愿景而言，硬件開發(fā)是手段而非目的。因此，海南必須明確硬件開發(fā)服務(wù)于國際旅游島的長期戰(zhàn)略，而不是相反，將海南國際旅游島的打造作為幌子，如A股的IPO一般借用概念圈錢了事。對(duì)于這一點(diǎn)，海南不需借鑒他地的失敗案例，只需反觀自身20年前慘痛的地產(chǎn)泡沫教訓(xùn)。

與硬件開發(fā)的可速成相比，軟實(shí)力的塑造難以一蹴而就。就海南打造國際旅游島而言，其不僅要在誠信的商業(yè)氛圍、沉淀的地方文化、可持續(xù)的科學(xué)規(guī)劃方面，向已經(jīng)成功的其他國際旅游島學(xué)習(xí)，更要樹立真正的服務(wù)意識(shí)，在相關(guān)事件發(fā)生后，必須真誠面對(duì)而非回避。